从本质上来说，人都是有惰性的。有效的激励机制能大大加强员工的工作热情，但光有激励是不够的，还需一套行之有效的监督机制。
美国著名快餐大王肯德基国际公司的连锁店遍布全球60多个国家和地区，总数多达9900多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又是怎么能相信它的下属能循规蹈矩呢？
有一次 上海肯德基连锁店收到了三份国际公司寄来的鉴定书'对他们外滩快餐厅的工作质量分三次进行了鉴定评分，分别为83、85、88，公司中外方经理都瞠目结舌，这个分数是怎么评定的？
原来肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客秘密潜入店内进行检查评分，这些神秘顾客来无影去无踪，没有时间规律，这就使得快餐厅的经理、雇员时时感受到某种压力，丝毫不懈怠。通过这种方式对员工实行有效的监督，加强了其工作的主动性，从而提高了工作效率。
现在的我们也正如肯德基快餐厅中的经理与雇员，时刻感受着一种压力。上季度我支行神秘人检查结果不容乐观，引起支行领导高度重视。 谢行长组织我们认真学习优质文明服务相关内容，并对照神秘人的检查结果，针对各个岗位优质文明服务方面存在的问题，进行了深入的分析。也从我们对做好优质文明服务的一些看法中,让我们都懂得了我们缺少一种叫“坚持”的东西。
我们也是一支很棒的团队，我们不愿意拖分行的后腿，我们要奋起直追，神秘人什么时候来，不清楚，神秘人是谁，更不清楚。我们清楚的是，坚持使用标准化的文明用语，坚持使用标准化的服务流程，把每一个客户都当成是神秘人。不是为检查而做，不是为神秘人的暗访而做。这样一来，久而久之，优质文明服务在有效监督下，压力潜移默化的转化为一种动力，成为一种自觉的服务意识，成为我们的良好工作习惯。
