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真诚服务 心之所向

时间:2012-04-20 10:20:46  来源:银行界网  供稿单位:益阳建行  作者:吕俊

    营业厅是展示我们企业形象,体现建行人精神面貌和综合素质的窗口,作为银行服务的窗口,面对众多的客户,每天都应该态度热情、和蔼、耐心,办理业务更应迅速、准确。前台柜员是最普通最平凡的岗位,同时也是最前沿,时刻代表着建行形象的岗位,这就要求我们在与客户直接接触的过程中真诚沟通,热情服务。

    我们每个员工都是建行形象的传达者,是希望和活力的象征。一窝蚂蚁筑巢,来来往往,川流不息,分工明确,紧张而有序,那是一种团结奋进的精神,一股众志成城的力量;一只蛹历经几番孕育,终于破茧而出,一跃而起,化蝶成一瞬间的斑斓,成为隽永。那是一种质变,一种脱俗,一种升华。

    在实际工作中,我们用这份服务的热情感悟着生活,书写着人生。从加入建行团队一年多的时间里,我明白了很多道理,也在劳动中感受到了为他人送去满意的快乐。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨,在过去的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是客户最需要的服务。工作中点点滴滴的积累,为我以后更好的服务客户奠定了良好的基础。记得领导曾经跟我说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法”。这句话给我的工作带来巨大的动力。微笑服务看起来简单,有人说笑一下就行了,实则不然,其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。这就是真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,客户对我们工作的肯定,对我们的好感,会赢来更多的效益。他们感激的目光满意的笑容会让我们感受到一种从未享受过的东西,同时也会让我们读懂很多, 明白很多。

    在金融银行业蓬勃发展的今天,客户更多关注的是我们的服务,新业务不断推出,自身素质增强,业务水平提高,服务意识加强,都是势在必行的条件。作为一线员工,用我心换你心,真心面对每一位客户是最基本的条件。客户的满意,是我们的追求;客户的笑容,是我们的心愿。建行给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星辰,就让我们在各自的岗位上充分发挥自己的光和热,为建行带来更多的效益。

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