“您好，请问您要办理什么业务？”
“我看您正在看我们的理财信息，您需要了解一下吗？我带您到理财室让我们专业的理财经理为您讲解一下。”
“为了节省您的时间，两万元以下的存取款业务可以到自助银行办理。我带您过去吧！”
“欢迎您下次再来。慢走，再见。”
上述这些标准的服务语言，我相信只要是从事服务行业的员工都会很熟悉。
我没有在这里照本宣科，在单位工作时，这些熟悉的话语都会从她口中一字一句的说出来。
每天早上，我们开门营业时，我就会看到一个熟悉的身影站立在叫号机前，一身标准的职业装，笔挺的身姿，脸上永远带着真诚的笑容。
她不是柜员，更不是大堂经理，她是谁？
她就是我行（雨花亭分理处）网点经理甘宇
她进行之初先从事的岗位是大堂经理，她对待工作兢兢业业，真诚对待客户，得到过省行领导点名表扬，在岗期间曾多次评选为优秀员工，优秀大堂经理，还曾获得过总行级优秀大堂经理的称号。这些那些的奖项并没有蒙蔽她的双眼，反而更加坚定了她前进的步伐，通过她自身的刻苦努力，她不断完善和加强自己的业务知识，从个人理财业务扎实起步，逐步在财富管理领域挥洒自如，始终走在建行个人理财发展实践的前面，成功考取了注册国际金融理财师（CFP）.我期望日后她能在私人银行业务崭新领域中取得更大的成绩。
她经常会在营业大厅巡视，休息时间也会主动值班，在大厅担当起大堂经理的角色，她总是很有礼貌的问候每位客户，当柜台前的客户较多需要排队等候，她会很好的指引并对客户进行有效的分流，为了缓解一部分客户等待的情绪，她也会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户支取大额现金，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，请注意安全，需要报纸和袋子吗？”同时还会要求保安陪同护送客户到车上。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，引导客户去等候区，并为其倒上一杯水，让客户耐心地等候。有次一位老爷爷独自来银行办理业务，行走困难而且耳朵听力也下降，那天并不是甘经理值班，她碰巧从外面办事回来，连忙主动上前搀扶，询问老爷爷办理的业务，当得知他老人家是来领取退休金的，她马上帮老人家取号，陪老人家说说话一起等候，办理业务时全程搀扶陪同，事后老爷爷很感动，他开始误以为甘经理也是客户，以为她只是助人为乐。他说自己的子女工作忙只好自己来取工资，想不到银行服务这么好。
我想问什么才是好的服务？当一个人已经把真诚无私的亲情注入到服务过程中，所有的服务措施与技巧都会变成浮云，完美的服务都是工作中一点一滴积累起来的，不需要夸张的言语，不靠美丽的外表，当看到客户有困难有需求时，把他们当成是我们自己的兄弟姐妹爷爷奶奶叔叔阿姨们，当你的亲人有困难有需求时，你会怎么做？那你就怎么去做吧，那样去做就对了！用真心来换真心，建行和客户一家亲！
“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在甘经理的心中。她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，用自身的品行非常完美的诠释着服务这门艺术。
