平凡中感悟成长 实践中不断提高

    什么是平凡？那种迷失在平凡的生活之中，眼中熟悉了平淡，思想上甘于平庸，生活上安于现状的人，才是最平凡的。什么是人生？人生就是永不停止的奋斗，只有选定了目标并在奋斗中感到自己的努力没有虚掷，这样的生活才是充实的，精神也会永远年轻！

    记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，拥有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，能够在你的工作中找到乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位客户，那是一位五、六十岁的阿姨，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向她问侯道：“您好，请问您要办理什么业务？”她小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”我连忙向她介绍了我行利得盈理财产品，并详细、准确地比较了利得盈产品与普通存款间的利息差。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位阿姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我有点失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们行来办业务。”并递上了我的名片。接着，同大娘说了几句告别的话语，她带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张他行的存单，让我陪她到隔壁行去取款，我连忙陪她取来存款，为她办好利得盈产品，那位阿姨高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”现在这位大娘已是我行的高端客户了。

    作为一名支行的个人业务顾问, 她的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其具有一定的综合素质。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。服务的目的就是让客户满意，个人业务顾问要非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别和产品营销，善于将大众客户转换为“效益客户”。要树立“客户的满意是我的追求”的服务目标，从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。除此之外个人业务顾问还要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
　
    总之我以为人生可以平凡，但不可以平庸，人生可以不辉煌，但不可以不明亮。有这样一段话告诉我们人生的光彩在哪里，说得非常棒：早上醒来，光彩在脸上，充满笑容的迎接未来，到了中午，光彩在腰上，挺直腰杆的活在当下；到了晚上，光彩在脚下，脚踏实地的做好自己。