做好服务

   作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务。首先客户是通过在银行办理业务时对员工的服务态度来感知银行的服务的，所以客户对我们的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

   什么是优质服务？就是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象，也会反映出银行良好的管理水平和全新的精神面貌。其次是服务纪律。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，应主动举手招呼，把“您好、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，做好“7+8”，以拉近与顾客之间的距离。再次是要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想向工作人员咨询时应站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解。最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对建行的信赖感，更重要地是能够反映建行员工队伍的整体素质，增强行业知名度和行业地位。

   做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着建行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉。