专业热心——给新员工的两点服务建议

 

    一、勤学苦练专业，用恒心钻研业务

 

    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。如果对业务没有一定的熟练程度，没有一个过硬的基本功，又谈何做好服务工作，又怎能让客户开心走进来，愉快走出去。对此，我们应该要牢记服务流程“7+9”；同时加强业务技能练习，包括柜台的点钞、综合录入以及小键盘等一些基本功,以及作为客户经理的基本沟通能力；还要对加强学习，学习建行的各项规章制度和操作流程，保证合规经营，更要主动的了解学习新业务、新产品。

 

    二、热诚服务，用热心赢得客户

 

    对于客户往复循环的询问，要像对家人一样耐心且细致地一一答复，心中要坚持“点点滴滴打造建行品牌”的服务理念来自我鞭策，用“服务无小事”来坚持不懈地做好优质高效的服务工作。

 

    服务贵在细节、贵在坚持、贵在将心比心换位思考。“做好平凡事，便是超凡人”，相信如果我们每位建行员工都怀揣感恩的心，面带一抹真诚的微笑，立足岗位做贡献，用真诚服务暖人心，那么自己的工作便不再是简单的工作，而是一份实现自我价值的事业。