作为服务行业，银行的竞争越来越激烈。随着金融科技的广泛应用，来银行营业大厅办业务的人越来越少，网点员工与客户接触也跟着减少。如何做好存量客户维护和拓展新客户，优质服务至关重要。
一、大堂致胜。大堂是第一个接触客户的人，他的服务好坏是客户对网点的第一印象。大堂要及时了解客户的需求，做好分流工作，节省客户时间，减轻柜台压力，并且要做好首次营销工作。大堂要确保营业厅正常有序，及时处理纠纷。
二、做好柜面服务。要为客户提供安全、便捷、优质、高效的服务。耐心解答客户疑问，塑造以诚待人、以情动人的服务形象。还应根据需求向客户推荐合适的产品。
三、具备娴熟的业务技能。加强对业务知识的学习，达到熟练地掌握各项业务技能。才能快速的为客户办理业务，取得客户的信任，营销产品才能事半功倍。
四、做好客户维护工作：客户维护是一个长期的过程，需要我们持之以恒的进行。可以通过发短信、打电话、加微信的方式。逢年过节、生日为客户送上问候；提示客户卡到期、定期到期；提醒客户主义资金安全，防诈骗；向客户推荐好的产品。网点也可以组织一些活动，比如：举办生日会、制作手工艺品、读书会等形式，这样不仅能增进与客户的感情，也能让客户有归属感，提高客户的忠诚度。相信只要坚持，就一定会有收获。
优质的服务，是网点的一张名片；是吸引存款、完成各项指标、创造效益最有利的武器。
