请听好——长岭客户维护小故事

 

    像往常一样，客户维护电话拨通了，“您好，请问是邓阿姨吗？我是建行长岭支行的客户经理李思放。”一份普通的定期到期提醒的客户电话却让我领略到了一份无奈。这位邓阿姨向我询问了定期到期的时间后，开口道“小李啊，能不能让别人替我来转存呢？我呢，不是很方便了。”嗯，听到这里，脑子里自然是冒出了许多，要是原本是定期折子还好说，单子可就不行了，这不就麻烦了，等等念头从脑海里飞速闪过。“是让您的家人帮您吗？”我试探的问道，“不是，我的一个老朋友了”，“朋友？”一个疑惑从心里生出打断了原本的思路。“阿姨，钱什么的还是交给家里人放心些吧”出于一种金融人员常备的戒备心，我小心的提醒。“没事，老朋友了，我心里清楚”邓阿姨满不在乎，“可是？”我还想提醒些什么？邓阿姨却说“没事小李，我一个人住，前不久刚刚摔了一跤，也不太重，就没告诉家里人，想着反正也没啥事也就不必去打扰他们了。我女儿上班可辛苦了，疫情的时候啊他们也都忙，成天抱着电脑处理很多事情......”阿姨还在絮絮叨叨的念着儿女们的工作，言语之中我竟体会到了很多，有骄傲，有自豪，也有那么一丝丝孤单与无奈。我默默听着，不再言语，也许阿姨不在乎定期是否到期，也许她只想找个人说说话，也许她也想找到一种“有人在听”的陪伴。

 

    挂了电话，我忍不住打给妈妈，撒了一番独属于小女儿的娇，跟她说了声“我爱你”。恍然间，我好像找到了这份维护客户的价值，我之前总是以为，听好别人想说的话，就是我这份行动的意义所在，而就在今天我感受到了它的不同。这不仅仅是属于工作上的需要，也是一种情感上的充实，就好像是从你的故事里获得的感悟，就凑成了我的人生。如同潘多拉的盒子，盒子里的未知无论是好是坏，其实都值得去体验。