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私行客户维护心得

时间:2021-02-22 16:01:33  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:胡慧群

    私人银行服务是银行专门为高净值客户提供个人财产投资与管理的服务。很多人都会有困惑,怎么才能在众多的客户中挖掘私行客户呢?下面我以自已的亲身经历和大家分享一下私行客户挖掘的一些心得。

 
    遇见陈总纯属偶然,一日恰逢周末值大堂,碰到陈总前来办理业务,客户看似非常着急,我立即迎了上去,了解到客户并不需要办理现金业务,于是我邀约客户在低柜快速办理了业务,客户为我们及时解决了他的需求很是感谢,并互留了电话和微信。在这过程中,我发现客户还有一张他行的黑金卡,心想该客户应该是该行的私行客户,也是我要重点维护的客户。于是在随后的日子里,我特别关注陈总的微信,从中了解到他的一些喜好,并在微信里与客户积极互动,加强与客户的沟通。有一次在聊到某个财经事件时,陈总发表了自己非常独特的观点,让我受益匪浅,客户在这方面非常专业,于是我经常与他探讨财经方面的话题,并虚心向他请教。就这样我们一直保持着微信联系。某日,陈总突然来电,电话里陈总语气焦急地问我:“小胡,你们下班了没?”,我看了看时间,正好到了下班的时间,但是,想着陈总这个时候打电话给我应该是有什么急事,于是我连忙问他是要办理什么业务,陈总说他今天有一笔钱要转给对方,但对方没有建行卡,想来办个卡。了解到客户的需求,我和陈总说没关系,您过来就好。随即我和业务主管沟通,推迟了结账的时间。就这样,我们一直等着陈总的到来,为他预留了车位,并专门留了个窗口接待陈总,因为当时对方名下其实是有多张建行卡,但均已遗失,因此又给客户进行销户等等一系列操作,等一切都办好,时间已到晚上六点多了。陈总很是感激:“我还以为今天肯定办不成了,没想到建行效率这么高,服务这么好!小胡,辛苦你了!以后我有理财需求一定来找你!”我当时也没有太在意。只是觉得客户找到我也是对我的信任,我就要尽我所能为客户解决问题,不辜负客户的信任。客户果然没有食言,陆续从他行转入资金,截至目前,客户资产已达到700多万元,成为我行忠诚的私人银行客户。
 
    在工作中,真正做到用心服务客户,灵活机动应对客户需求,耐心、细致的为客户解答问题,在最短的时间内满足客户心理需求,有时候一个很小的细节,也许就是打开客户心门的一片钥匙,真正做到用我们的热心、细心、诚心换取客户的称心、放心和安心。(马王堆支行)

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