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“三心三意”要牢记

——记新员工柜面业务初体验
时间:2020-11-13 14:44:23  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:李月

   在经过省行与长沙河西支行的职场培训后,我怀着激动的心情来到西京支行营业网点,开启正式的职场生涯。

   以前的我,以一名顾客的身份,坐在柜台的外头,体验着建行优质的服务礼仪、专业的业务咨询。如今的我,以一名员工的身份,走进柜台的里头,感受到建行严谨的工作作风、良好的工作状态。柜台是银行和广大客户直接交流的第一窗口,柜员则是窗口里的代言人,随着智能柜员机的普及,目前许多简单的业务都能在机器上完成,因此到柜台上人工办理的多是“疑难杂症”,且柜面业务种类繁多,这就要求柜员能够迅速了解客户的需求,并“对症下药”,同时作为服务型行业,还要具备一定的综合素质和服务礼仪,因此柜员是一个十分锻炼人的岗位。我作为一名刚入职的柜员,经过一周的柜面业务跟班学习,从手忙脚乱到逐渐能够顺畅地办完一笔业务,也明白了行长对我提出的“三心三意”具体在实际工作中的含义。

   “三心”是指在职场中做事要专心、耐心和细心。“两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书”是学生时代的专心,而当办理柜面业务,专心指的是工作时一心为客户服务,业余勤总结经验技巧。耐心则体现在对事要霸得蛮,对人要耐得烦,面对自己不熟悉的业务,要积极主动向身边的同事学习,面对来办理业务的客户,要耐心的告知业务流程。作为与钱打交道的行业,细心二字必须常挂心头,有时候少输或者多输一个0,都很有可能酿成重大事故,给银行造成无法挽回的损失。

   “三意”是指银行人要具备服务意识,风险意识和底线意识。从柜台基本礼仪“7+7”,到劳动者港湾,用心做好服务,努力回馈客户,一直是建行不变的追求与责任,作为建行的一员,我深受企业文化的影响,每天用微笑迎接客户,时刻将客户的需求放在第一位。风险意识则是每一位银行人必须时刻牢记的,因为风险无处不在,唯有时刻增强风险意识,规范日常业务操作,提升业务技能,才能有效规避。底线意识要求我们规范行为,廉洁从业,坚守道德红线,绝不触碰底线,做到心有所畏,行有所止。

   志不求易者成,事不避难者进。作为一名新入职的员工,我还有很多需要学习的地方,我将用“三心”为桨,将“三意”做帆,在工作中提升技能,在业余时总结经验,不忘初心,砥砺前行,助力西京支行蓬勃发展。

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