庄丽是工行镇江东门支行大堂经理，1990年入行，担任过综合柜员，大堂经理等岗位，已扎根网点一线服务工作30余年。自轮岗至东门支行担任大堂经理以来一直兢兢业业，恪尽职守做好网点厅堂服务工作，接待--引流--分流各个环节都面面俱到，一心为客户服务，多次收到客户表扬。同时，她还特别关注年轻一辈的成长，总是毫无保留地将自己多年积累沉淀的，最专业、最真诚的服务经验传授给青年员工。也正是因为她的专业和真诚，使她轻轻松松就能与客户、同事打成一片，并广受大家的爱戴与好评，许多客户都是她忠诚粉丝。因此在营销工作上自然也得到了客户信任与支持，其三季度各项营销业绩在同类别员工中名列前茅。
热情主动，温暖服务。寒来暑往，无论客户是面带微笑，还是神情烦躁，亦或是满面怒容，她总是在客户进门的第一时间给予热情迎接，认真听取客户诉求，解答客户遇到的问题，并根据客户实际业务需求进行引导分流；待业务结束后也贴心的指导客户使用手机银行、融E联等APP进行后续的操作。东门支行属于城区老网点，老年客户占比较重，视力衰退、思维迟钝、行动缓慢等老年客户的通病在网点日常工作中比比皆是，但她却从无怨言，总是一步一步，耐心地指导客户办理各项业务，即使是白发婆娑的老奶奶在她的指导下也能玩转智能柜员机。
专业全面，优质服务。厅堂服务时总会有第一次走进我行的客户，大堂经理是第一个接触该客户的人，会给客户留下对我行的第一印象。该同志从事柜面业务多年，有着丰富的工作经验，面对客户的询问、求助，她总是能一针见血地解决客户的疑难问题，一步到位地安抚客户情绪。同时，秉着金融从业者责任要求，在为客户受理业务时总是会问清楚用途、缘由，提示客户加强风险防范意识，并在服务中教导客户识别风险要点，将我行稳重安全的企业形象展现的淋漓尽致，使客户不知不觉中就开始格外信任她，信任工行。
坚持不懈，贴心服务。工作三十余年来，该同志对于客户，一直坚持着热心接待、换位思考、贴心服务的工作作风，赢得了广大客户的认可。有一名经常来网点的客户张某，每次到网点来办理业务总是提出各式各样的要求，使网点员工头疼万分，对于该客户是避之不及，但她总是“挺身而出”，经过一次次耐心沟通、问题解决，终于赢得了该客户对网点服务的称赞。
虽为年长者，但她热情不减，将所有精力奉献工行，她总是说“我就做好我该做的，其余的事我不管。”。但其实她所做的远不止她口中的“本职工作”，小到网点卫生，大到营销揽存，她所做出的贡献大家都有目共睹。服务工作都有一个过程，开始的过程让人容易放弃，而认真与坚持就是走向成功的基石。
