随着智慧柜员机的上线，越来越多的业务由柜台转移到大堂，相应的营销服务也随之转化。身为网点的大堂经理，在引导客户使用智慧柜员机的过程中，更需要挖掘客户需求，提供对应的营销服务，充分运用STM快捷办理的优势，提升网点常态营销业绩。
下面分享几个信用卡、快贷及分期业务方面的商机营销心得：
打印流水客户的商机。以往打印流水的客户一般提交之后直接拿流水离开，但这些流水的用途值得我们重视，要么是做出国证明，要么就是贷款资金证明，要么就是提取公积金。贷款客户的资金需求是我们的商机，在等待打印的过程中可以帮客户查询是否有快贷和分期通额度，此时迎合客户的需求成功率较高。
成功营销案例：客户到我行STM机提交打印流水申请，在等待流水打印时，大堂经理通过与客户交流，了解到客户有资金需求，打印流水是为了办理他行贷款，通过进一步交流，了解到客户是我行优质信用卡客户，有30万分期通预审批额度，于是主动向客户推荐，客户欣然接受，立即申请办理。
信用卡还款额度商机。平时可以观察到一些使用STM机还款的客户，每期还款都在规定日期前一两天，而且每期账单金额也较大，这样的客户很有可能面临着还款压力较大的问题，且资金需求量也较大，此时可以向其推荐账单分期业务，不仅可以缓减客户还款压力，还能体现我行时时为客户着想，“以客户为中心”的服务理念，客户大都会愉快地接纳我们的建议。
成功营销案例：一位客户来查询信用卡还款额，大堂经理引导到STM机，查询到本期账单金额为40000元，客户表示略有压力，询问了一些最低还款额问题。大堂经理便向其推荐办理账单分期，且在智慧柜员机就能办理，手续方便快捷，同时帮客户试算了一下手续费，觉得还划算，立即办理了12期36000元的账单分期。在进一步交流中得知客户使用信用卡频率较高，作为“剁手党”的年轻一族，有一定的资金需求，便同时申请了一笔5万元的快贷。
购车分期卡客户商机。大多数成功办理过我行专项分期的客户，都有信用卡预审批、快贷或分期通额度。凡是持购车分期卡来打印结清证明的客户，也需插入身份证才能办理，于是在业务办理间隙，可同时查询其是否符合办理条件。另外，大多购车分期客户持有汽车卡，或者没有信用卡，因为购车分期卡没有永久信用额度，那么此时推荐办理我行公安便民卡或汽车信用卡，因为以卡办卡难度低，客户一般都愿意直接申请。
成功营销案例：一位手持车辆登记证书和购车分期卡的客户，需要打印信用卡结清证明，大堂经理引导到STM机，在等待打印的时候，大堂经理主动提示客户：“您的购车分期款还完了，打了结清证明后，这张卡就可以销户了。”客户说：“这不是信用卡吗？我还要留着使用呢？”“购车分期卡没有永久信用额度，仅供用于还款，您如果需要继续用卡的话，我们可以免费再送您一张公安便民卡或者汽车卡。”大堂经理一句话营销后，客户同意立即申请，同时，大堂经理还将两种信用卡的权益分别作了详细说明，客户很满意，还主动加了大堂经理的微信，表示以后有其他业务需求时再联系她。
以上是我在引导客户使用智慧柜员机办理业务的一些营销案例，通过这些案例，我们深刻认识到，STM机办理业务快捷便利，但并不意味着仅为客户提供“快餐式”办理，相反，快速办理业务节省下来的时间，正是我们发现商机并展开针对性营销的机会，接待客户办理业务时，一定要保持职业的敏感性，主动发掘客户需求，及时向客户全方位介绍我行产品并推荐合适的产品，提升客户粘度。
