一株植物从栽种到花开，需要经历较长的准备时间。开花准备时间最长的是凤梨，生长在玻利维亚的拉蒙弟凤梨，至少要150年才能开花。每一次花开都是花匠们辛勤的默默耕耘，正如我们的客户维护工作。
一、业务不在联系在
我跟X姐的相识源起于她先生，她先生之前在我们网点办理业务时是我接待的，后来经过维护成为了我行白金级客户，但因其业务发展需要，他成了其他网点的高端客户，在我行仅剩一张理财白金卡。虽然业务不在我行办理，但我还是会经常给他发送问候短信和银行业务知识短信，并站在他的角度耐心解答他咨询的问题。可能是被我的真诚所打动，有一天他突然打电话给我说：他老婆之前在我们网点办理的理财白金卡到期了，看能不能升级成财富卡。就这样我跟X姐相识了。
二、想客户之所想
我跟X姐见面后，了解到这张理财白金卡的日常使用频率较高，她已经用习惯了所以不想注销。于是我为其办理了延期换卡，并告知换卡期间需注意的各类事项。X姐对我的细致提醒很满意，表示连自己都没想到换卡期间还有这一系列问题。同时我告诉她，办理财富卡需要在账户保留一定金额的资金，没想到她来领卡时早已经将资金转入卡内，并希望我能为其推荐安全的理财产品。经过一番了解，她属于稳健型客户，只想购买风险相对较低的银行自身产品。于是我为其推荐了建行理财产品和建信信托产品。
随着一次次深入沟通交流，X姐对我越来越信任，每次购买理财产品都先找我咨询，并购买我推荐相关产品，她的财富等级也由之前的财富级慢慢提升为私人银行级。
三、及客户之所急
某个周五的晚上9点左右，我接到了X姐的电话，电话里她着急地问我资金怎样配置才最为安全。我想到了建信保险和家族信托产品，于是马上联系相关人员并和她邀约第二天面谈。第二天一早我们碰面了，详细了解她的需求后，快速为其做产品配置。X姐很满意，表示她在其他两家银行都有业务和客户经理，但相比之下每次我都会根据她的需求来推荐合适的产品，并且及时为她解决问题，所以她最信任的就是我。X姐已将某行资金全部转入我行进行资产配置，我行成为她的资金主要归属行。
客户维护需要我们耐心、用心加真诚，让我们一起在客户维护的道路上默默耕耘，享受每次花开的过程！
