云工作室运营经验分享

    随着移动互联网和大数据技术的飞速发展，商业银行正面临着互联网金融的挑战以及随之而来的难得机遇。伴着银行转型发展的浪潮，客户经理云工作室应运而生。客户经理需要认真经营好属于自己的云工作室“品牌”,用好云工作室这一数字化运营新工具，围绕“以客户为中心”的理念，不强制推销，通过广泛撒网、专业服务，深化客户关系，贯彻落实数字化经营理念。

    一、广泛撒网，多渠道获客
 
    云工作室运营的基础，就是要积累大量受众、获得广泛关注——“获客”至关重要，只有拥有足够量的客户受众群体，才能达到“广泛撒网”的效果。于我自身而言，无论是在大堂营销，还是在电话维护的过程中，我都会主动添加客户的微信，以此建立与客户线上交流、及时沟通的渠道，以便今后能通过朋友圈拉近与客户的距离、通过内容分享做好金融知识普及和业务宣传。此外，我还会发动网点三方服务人员的力量，安排三方人员配合工作，通过网点服务、上门营销等多种客户接触渠道，邀请客户关注我的工作室，引导客户学习浏览云工作室热点内容，同时体验云工作室便捷交易功能。通过这样多渠道获客工作的部署，帮助我每一天都能新增工作室客户受众，积累更多关注。
 
    二、及时更新，多渠道分享
 
    在不断新增客户关注的同时，要加强对已有客户的维护。首先，要每天做好常规更新。我会每天定时通过员工渠道进入工作室，浏览新推出的活动及产品信息，将热门产品、热点活动及时上架。其次，要及时阅览资讯内容，筛选热点资讯分享至微信朋友圈，稍作编辑配上简短点评或内容解读，吸引客户点击。最后，还要利用微信群及目标客户做好定向推送。我会将优质资讯内容实时发送到自己管辖的9个微信群。在客户维护的过程中，我也会留意收集客户感兴趣的投资市场板块，将相关的热点内容向客户私发推送。当有客户就资讯内容进行咨询，我也会在第一时间及时回复。通过多渠道分享，帮助我积累了许多忠实客户受众，加强了客户与我的交流，也带动了工作室交易量的逐步提升。
 
    三、自我提升，多渠道学习
 
    云工作室是高效提升客户经理专业形象的有力工具，但是同时也要求客户经理具备较强的专业能力。当客户经理将资讯分享至朋友圈、分享给客户，势必会获得许多关注，收到许多客户咨询，甚至有部分客户会直接要求为其进行资产审视和资产配置。若是客户经理专业能力不强，不仅会错过这一维护客户、营销客户的绝佳机会，更是会错失客户的信任。作为一名合格的客户经理，自我提升至关重要。每天开车上下班的途中，我都会听齐俊杰的财经早报；碎片时间，我会通过天心支行个金学习群学习最新的市场知识；在日常，我也会主动去阅读投资、资产配置相关书籍，例如《解读基金》、《资管不可能这么有趣》、《定投十年财务自由》等。只有通过不断提升，让自己知识更专业、服务更周到、应答更及时，才能更好地服务客户，从而真正运用好工作室，带来更持续的获客量及交易量的提升。
 
    云工作室作为新型的数字化工具，既是维系客户的桥梁，也是客户经理自我学习提升的高效渠道，更是银行转型发展、线上获客的重要工具，对于提升基层网点数字化经营能力有着重要的意义。持续做好工作室运营，每天坚持内容分享，每天关注财经新闻，及时为客户答疑解惑，相信每位客户经理都能以此树立更专业的服务形象，经营属于自己的云工作室“品牌”，为客户提供更优质的服务。