以客户为中心 弘扬敬老爱老新风尚

   一个看似平凡的雨天，中医药大学支行营业厅内走进一位步履蹒跚、青丝白发的老奶奶。在测量体温、登记信息之后，奶奶手抖得拿出一张崭新的医保卡，焦急地说道：“我老伴单位新发的医保卡还没有密码，他脑瘫了，在养老院不能过来，麻烦你们想想办法！”大堂经理在了解客户情况后，第一时间安抚奶奶：“奶奶您先别急，外面下这么大的雨，您还出门，我们知道您很着急！没关系，我们会帮您解决的！”。之后，奶奶逐渐平静下来，大堂经理立即向营运主管汇报情况。

   营运主管得知情况后，迅速安排双人上门为客户服务，在遵守各项建行规章制度的基础上，不仅为客户提供接送服务，还为奶奶普及相关金融知识和建行的各项服务，及时有效解决户主无法到网点办理业务的困难。

   近日，网点遇到很多类似情况的客户，均在第一时间进行处理，得到客户和养老院的一致好评。建行中医药大学支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，深耕客户各项需求点，大力弘扬尊老敬老爱老的社会风尚，想客户之所想，及客户之所及，用真诚和专业为客户燃眉之急，积极履行社会责任！