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因上努力果上随缘

时间:2020-07-30 16:58:33  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:杨爱华

    “因上努力,果上随缘。”“你若盛开,清风自来!”我觉得这两句话值得送给我们每位坚持做客户服务工作的人,客户服务需要我们用心和耐心坚持。

    很多人或许很困惑,为什么我的客户到了月末不愿意帮我揽存?为什么他买产品的时候没想到我,却自己悄悄在其他人手里买了?当你在有这些疑问的时候,你是否问过自己:我给客户带来了什么价值?我给客户带去了什么关怀?作为一名银行工作人员,我们能带给客户的除了专业知识,还有情感关怀。

    专业知识方面,我们可以定期为客户发送专业金融知识,包括近期的热点消息与投资理财建议;温馨提示客户怎样防范诈骗,守护好自己的钱袋子;银行卡掉了、吞了怎么办等等。虽然很多金融知识在我们看来很简单,但客户作为非专业人士,大多对这些知识不了解、不熟悉,这些正是他们所需要的。

    情感关怀角度,节假日前,我们可以给客户送上节日问候。比如一些特别的节日,像父亲节、母亲节等等,这些节日不像传统节日,比较容易被忽视。我们送去关怀问候,更容易拉近与客户的距离。此外,还需关注与客户有关的一切信息,随时送上问候,都是很好的联络客户感情的机会。

    感情的培养一蹴而就的,客户维护工作也同样不是一天、两天的事,需要我们长期坚持,更重要的是坚持长期输出。做客户维护,不能想着付出了就一定要获得回报。很多时候你的期望是八分,但至少得付出十二分的努力,甚至更多,最终收获的可能只有五分,而这五分的收获都是来自你默默的坚持。

    越努力越幸运!相信只要专业知识过硬,坚持做好日常输出,客户和我们的距离定会越来越近,有金融需求自然会第一时间想到我们。

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