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向前一步

时间:2020-07-30 16:57:40  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:杨爱华

    “你向前一步,我就向前一步。”这是我们大部分人的相处模式,到底谁是那个先迈出第一步的人?在客户维护的过程中,主动向前一步显得尤为重要。

    某客户办理大额取现业务时,柜员发现客户就带了个手提包,便主动为客户提供布袋,温馨提示客户可以先将钱装进布袋,再放到包里,不但可以防止灰尘、细菌直接落入提包,同时提醒客户注意安全。我们主动向前一步,让客户倍感温暖,这个客户最终成为了我行的忠实客户。

    记得那是一个下雨天,一位老奶奶走进网点办理业务,看到老奶奶手上、鞋上沾满了水珠,大堂经理连忙拿来纸巾递给老奶奶擦拭,还端来了一杯热茶给奶奶驱寒。老奶奶十分感动,表示自己原本只是路过进来存钱,最后老奶奶将他行资金转至我行。

    某贵宾客户前来网点了解近期理财产品,客户经理在了解其需求,做资产配置的时候,客户提及自己上周购买了一款按5.75%计息、资金可随进随出的产品,客户经理凭着专业经验感觉不对劲,经过详细了解后,发现这款产品并不像客户所了解的那样,资金转入转出都需要手续费,结合客户资金状况,该款产品完全不适合客户。于是建议客户打电话到该公司详细了解产品,并及时办理了退出,客户成功避免了损失,连声说谢谢,表示还是银行专业人员靠谱!以后所有资产的配置都交给该客户经理,这个客户也由最开始的金级客户提升为财富级客户。

    在日常工作中,无论我们身处哪个岗位,面对客户只要我们主动向前一步,客户也会跟着向前一步。希望我们都能成为那个迈出第一步的人,勇敢大胆地向前一步!

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