一次贴心的上门服务

    “我婆婆八十多岁已经瘫痪了，现在在医院住院，我用手机跟她视频，你们在视频里核对本人可以吗？”柜台一位客户焦急地说。原来客户婆婆的医保卡密码不记得了，但是老人住院急需用钱，客户就带着自己和婆婆的身份证过来重置密码，当柜员告知客户重置密码必须本人办理时，客户显得非常着急。柜员马上安抚客户说：“您先不要着急，我们办业务是不能用手机视频核对本人的，但是像您婆婆这种情况，我们可以派人上门去给她办理，您婆婆在哪里住院呢？”客户一听非常惊讶：“银行还可以上门给我们办业务吗？”“是呀，对特殊客户我们能提供上门服务，您先填一下这个特殊客户上门服务申请表，看您什么时候方便，我们派两个人上门给婆婆重置密码。”

    按照客户约定时间，鸿园支行安排两名工作人员来到客户婆婆所在医院，在客户的带领下见到她的婆婆，老人神志清醒但是行动不便，只能躺在床上，老人对我们派人员上门表示非常感谢！随后我们用龙易行设备帮助婆婆办理密码重置业务。在客户身份识别的时候因老人行动不便，人脸采集几次都未能采集成功，工作人员不厌其烦为客户示范，细心指导客户，最后终于采集成功，婆婆顺利地重置了医保卡密码。老人感激地说：“你们建行的服务真的周到又贴心，是真真切切地为我们解决了大难题。”

    将服务送上门，在做好风险防控的情况下，特事特办，上门服务，为特殊客户提供便捷、人性化的服务，让特殊客户享受不一样的暖心服务。鸿园支行服务提升一直在路上，一路阳光、一路热情，只为得到更多满意的笑容和肯定。