客户维护要主动。我们要始终记住为客户办理完一笔业务并不是服务的终结,恰恰相反,这只是服务的开始。比如有客户过生日,不妨打一个电话,这种真诚的问候显然比群发的短信更有诚意,更容易打动客户。以客户作为中心,为客户提供全方位的服务以满足客户需求必须做到对我们建行产品的熟知,只有这样才能根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品,并通过环环相扣的产品推荐完善客户产品覆盖度,形成完整的产品链条。主动的客户维护要真情,而不是走形式。节日的问候、生日的祝福、为高端客户提供健康、法律咨询、子女教育等增值服务等等让客户切实感受到我们建行的真情、温暖。 我们坚信通过主动的客户维护,必将拉近我们与客户的距离,提升客户的满意度、忠诚度,也必将推动我们的业绩向前发展,成为今后发展业务的利器。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号