五月末的某天下午，马王堆支行的营业大厅里来了一位提着黑色公文包的男性客户，他一脸涨得赤红，额头微微渗出汗珠，看起来风尘仆仆的样子，一到大厅便开门见山地说要找廖经理办卡存钱，要来兑现春节时的诺言。
客户姓熊，是某建筑公司的项目经理，该建筑公司是廖经理维护的对公客户之一。春节前，熊总负责的项目工程款结算比较晚，导致一笔120万元的农民工工资未能及时录入系统，无法赶在节前发放。大年三十，讨薪的工人聚集在劳动局门口，熊总一面安排人在劳动局协调，一面来到网点来寻求帮助。因当天是非正常工作日，大额公转私不能到账，唯一的解决办法是通过个人账户取现金发工资。
熊总听了解决方案以后表示接受，并请求马上行动。他立即与建筑公司联系，商议重新筹措资金事宜，同时马王堆支行想办法解决取现的问题。因年前大额现金已缴库，且熊总没有提前预约取款，网点所有库存现金加起来不到50万元，于是廖经理逐一联系当天上班的兄弟行，打了一圈电话，所幸还有两个网点有库存，答应各取40万。因熊总对其他网点并不熟悉，廖经理主动陪他前往兄弟网点办理取款事宜。终于，钱取齐了，熊总急急忙忙带着现金赶往劳动局。当天下午四点廖经理接到熊总电话：“廖经理，今天这个事情总算解决了。太感谢建行了！太感谢你了！”“哪天有空我一定过来办张你们网点的卡。”
办卡的事本以为是客户寒暄的客套话，廖经理原本没放在心上，没想到客户今天真的过来了，并且还不好意思地解释到“因为疫情在家隔离了几个月，工地上近期才开工，安顿好公司的事就来找你了。”廖经理一边表达对熊总的感谢，一边引导他快速办卡。卡办好后做了一类账户升级，熊总当即从其他行转入400万元，还约廖经理到工地为其新招的工人办理工资卡。
这个400万元，看似意料之外，却又在情理之中。好的服务就像一颗种子，会慢慢在客户心里生根发芽、开花结果。
