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浅谈柜员如何减少业务差错

时间:2020-06-29 12:24:30  来源:银行界网  供稿单位:工行长治分行  作者:姚华荣

    办好业务是柜员的天职,零差错是每位柜员的终极目标。如何减少出现业务差错呢?我从以下三个方面来谈一谈:

    一、提高注意力,坚持“三秒钟”

    办理业务时,注意力要集中。银行工作具有特殊性,业务均与金钱的打交道,一不小心容易造成收支相反,更严重的可能造成不可挽回的损失,因而,我在办理业务时会尽量使得注意力集中在业务上,避免被其他同事的谈论或厅堂客户的声音影响而出现不必要的错误。

    同时,每做完一笔业务,尤其是比较复杂或是比较特殊的业务,我都会用几秒钟的时间来审核一下票据,我自己称之为坚持“三秒钟”,因为一般业务票据的审核基本不会超过三秒钟,主要是用来审核客户资料是否完整,客户签字是否齐全,业务是否按客户要求进行办理(比如:综合开户业务,客户要求办理的业务可能比较多,一定要核对客户要求开的业务是否全部办理,其他需要附加的协议是否填完整),确保无问题才能让客户离开柜台。

    二、勤于碰库,做到“三核对”

    相信每位柜员都知道,办理业务时出现差错在所难免,等营业终了核对尾箱时发现问题难以弥补,因而我要求自己常碰库、勤碰库,尽量做到“三核对”:核对现金、核对凭证、核对印章。每核对一次现金尾箱之后就将相关的业务凭证整理好,假若下次碰库出现帐款不符,柜员可以缩小查找原因,从而能及时追回现金或是业务凭证等。

    三、平时多积累,做到“三注重”。

    1.是注重对风险点的积累。对全行远程授权差错通报、集中处理工作事项,进行自我分析做到亡羊补劳。利用空闲时间学习运管部、结算电子部、法律与合规部等的工作邮件,合理利用相关资源,使自己少起弯路不跨歧途。

    2.是注重对制度变化的积累。与新制度相比,旧制度的变化更是事后监控的重点,对于这部分内容,我会在培训记录本上进行记录,主要是制度变化、实行日期、注意事项等,便于记忆与规范。

    3.是注重对新业务、新制度的积累。对于新制度,我都会自己留存一份,在办理业务之余,会常翻多看,并思考客户办理业务流程,需要的资料证件等,遇到有客户来办理新业务,能够第一时间寻找到制度规定,避免是似而非、模凌两可可能引发的差错。

    以上是我个人二十年工作中的一些浅薄的经验,同时工作中也离不开各位师傅同事的帮助,在此我表示由衷的感谢,希望在以后的工作中,借鉴以前的经验,增强沟通交流,减少业务差错,严控操作风险,携手并进,共同将我行的各项业务做好! 

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