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疫情下服务的危与机

时间:2020-06-05 16:28:20  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:高峥

    今年因为疫情的原因,各大行业都受到了很大的影响。建行大部分客户也选择电子渠道来办理业务,大堂的客户量明显减少,面对面服务客户的机会更少了,我们该如何应对呢?房地产行业,恒大迅速反应,在网上推出AR看房服务,使销售交易成功率大大提高。我们也必须加快改变的步伐,客户云端、线上维护就变得更加重要。

    微信服务和电话营销成为我们在疫情中重要的服务渠道,一边是坚持情感营销的方法,使用微信和短信给客户嘘寒问暖,另一边开启自己的“云工作室”为客户朋友普及专业的金融知识,介绍建行各种金融产品;并且我们大胆创新,将自媒体的线上直播形式运用到了客户沙龙活动中。在特殊的时期,线上沙龙直播形式,给客户朋友们送去了我们的祝福,客户虽然隔着手机屏幕,仿佛也置身当中,直播时与客户互动频繁,反应热烈,比在现场参加更加投入。直播结果大大地超出我们预期,我们还录制产品小视频发送给客户,让客户时时感受到建行就在身边,随时满足客户的各种金融需求。

    虽然这次疫情危机让传统柜面营销受到了冲击,但是同时却加速开启了新的大门。在科技飞速发展的洪流中,我们即要做好线下的柜面服务,也要将线上云端的远程服务继续坚持下去,让客户体验建行全方位的服务。
 

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