过去我们习惯于就存款抓存款，通过抓存款带动客户增长的工作模式。这样，往往使我们忽略了客户的维护、客户的服务。我们应该倒过来，通过抓客户来带动存款的增加，这是一个观念的转变，”即客户需要“维护”。“以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念。
一、利用各种渠道，主动联系客户。
每个网点都有自己的区域，有数以万计的客户，但真正走进建行的客户是有限的。人们都有一个习惯性的思维方式，到一地方习惯了不爱换地方。怎样改变客户的行为，就需要我们主动联系客户，增进和客户的感情，把客户请进来，让他体验建行的产品和服务，进而成为建行的客户。另外，不是一笔业务终结，服务就终结了，恰恰相反，这是服务的刚刚开始：我们要和客户建立一种朋友关系，要根据客户个人习惯通过面谈、电话、微信等方式经常联络感情，给客户解答疑难问题、传播产品和服务信息、提供各种理财建议，了解客户需求，不断促进服务创新和产品创新。
二、满足客户需求，维护客户利益。
要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了建行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户；在服务上，必须让客户体验到温馨服务；在渠道上，要满足不同客户对信用卡、自动柜员机的需求及快捷、安全的服务渠道。只有准确把握和满足客户需求，才能“锁”住客户。同时，营销产品时要合理、合法、合规，不得夸大收益，要以“客户为中心”的服务理念，维护客户利益，帮助客户规避风险。
三、提供亲情服务，取得客户信任。
要充分体现人性化的服务理念，为客户提供温馨的服务。为老弱病残等特殊人士提供上门服务；为客户送上生日、节日祝福等温暖式的服务；为高端客户提供健康、法律咨询、子女教育等增值服务等。让客户体会到亲情的“味道”，体会到“家”的温暖，客户就会对我们产生信任，忠诚度和满意度就会不断提升。
“以客户为中心”是建行一直坚持的服务理念，让我们的服务能够满足客户的需求，赢得客户良好的口碑。
