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轮休人不休,服务客户优

时间:2020-03-26 11:01:00  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  

    在新型冠状病毒引发的肺炎疫情爬坡的关键时期,建行桐梓坡路支行积极响应政府及上级行疫情防控工作重要指示,科学有序开展防控。受周边小区疫情影响,网点轮休时间延长,但桐梓坡支行仍然紧紧围绕满足群众金融需求,多举措保障轮休期间基础金融服务工作。

    桐梓坡支行个人存量客户基数大,平时来往办业务人员密集,网点清洁防疫工作尤为重要。行长及时从支行领取了现金类防护用品以及其他基础防护用品,大家也都积极响应行长号召,主动在轮休期间来到网点对整个营业区域特别是自助设备区域进行彻底的消毒,并在显著区域张贴了防控疫情温馨提示。由于轮休期间不对外营业,自助设备区域正常运营就尤为重要,行长每天巡查自助设备区域运营情况,主管密切关注设备的现金存取状况,组织柜面人员及时进行清机加钞,投放的现金也都进行了消毒杀菌处理,为社会公众提供“放心钱”“卫生钱”,保障特殊时期金融服务不间断。

    疫情期间也是旺季营销保存款稳客户的关键时期,对私副行长刘望英高度重视特殊时期的客户维护,引导员工加强微信等渠道的宣传推广,做好“朋友圈”营销;个人客户经理通过用云工作室为客户提供线上服务以及微信与客户良性互动,基金、存款、理财业务全面开花;穆文蓓作为产品经理及时向客户传达首发基金信息,提供专业的理财服务;对公副行长谢轩充分利用云工作室满足疫情防控时期企业金融服务需求,为企业信贷提供高效服务。轮休期间也是梳理网点存量商户的好时机,桐梓坡支行将网点存量商户分配到每人名下,通过线上互动,挖掘潜在产品需求,提升商户黏性。

    轮休人不休,服务暖人心,桐梓坡支行12个人拧成一条绳,同舟共济,全力做好金融服务和保障工作,为打赢防控疫情阻击战贡献金融力量。

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