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居家办公心得--疫情下的客户维护

时间:2020-03-26 09:19:25  来源:银行界网  供稿单位:建行河西支行  

    突如其来的新冠肺炎疫情席卷了全国,2020年的春节不再如往年那般热闹和喜庆,注定将被铭记。为了配合疫情防控工作,这段时间我们银行人普遍也开启了居家办公和线上营销模式,服务不停歇,我们都在行动。

    由于网点营业时间比往常大大减少,我们失去了许多面对面同客户接触的机会,旺季营销的工作或许比往年难度有所增加。但是“危”与“机”并存,在这个数字化的时代,非现场客户也占据了很高的比例,抓住这段特殊时期,有温度、合时宜的做好金融服务,传递一份正能量,通过线上营销来获客,我相信也一定会有收获。

    从除夕夜开始,我们通过微信、短信、电话给客户拜年,并提醒客户尽量不要出门,如需转账可以用手机银行、网上银行等;我们也制作并转发各种操作指导小视频到朋友圈,尽可能的满足客户需求,帮助客户线上解决问题。不仅如此,我们还大力推广客户经理云工作室,向客户分享线上活动以及可以办理的多种产品等。疫情的隔离,并没有拉远我们与客户的距离,反而通过线上联系,和客户更加亲近。

    居家工作的这段时间,也是一个“充电”的好机会,通过线上直播的微信营销课程,对于客户维护我也有了新的认识。一方面,客户维护营销要持之以恒,要一点一滴的积累,而不是只有在需要客户时才想起他们的存在。另一方面,微信上的内容创建、专业形象塑造和感情培养也是缺一不可的,比如每天分享有用的市场信息、通过朋友圈加深对客户的了解等。

    防疫不忘初心,防疫不忘学习。当下,把我们能做的做到极致,给自己定下每天的小目标,一步一脚印,不断进取,还怕春天不会到来吗?

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