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一箱硬币——客户服务支持

时间:2020-02-20 11:18:25  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:肖伊婷

    2020年02月04日,这是新冠病毒致武汉封城的第12天。上午10点,敏州路支行在做好每天的消毒工作后,开始了一天的营业。

 
    一位中年男子怀抱大纸箱走进营业厅,大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,客户说需要存一笔硬币。因此时正是新冠病毒疫情防卫的特殊时期,为关爱一线员工身体,保护客户能得到安全、有效的服务,网点只安排了两个高柜对外营业。而此刻排队人数较多,且这位客户的硬币数量大,为避免造成特殊时期客户等待时间过长,大堂经理马上将情况反映给支行网点负责人,网点负责人了解到情况后立马电话通知一位正在休假的柜员,临时增开一个现金窗口为这位客户清点硬币,经过几个小时的仔细清点最终将共计3560元的硬币(其中包括1000多元的一角硬币和五角硬币)一并存入客户新开的账户中。
 
    在清点硬币的同时,我行现场主管将这些硬币进行紫外线消毒,并联系年前在我行预约小面额硬币的对公客户大润发超市前来兑换,一箱硬币同时服务了两位客户!在新冠病毒疫情防控的紧张时刻,客户表示能得到我行这么贴心的现金服务非常满意,夸赞我行不愧为现金服务示范网点!
         
    “以客户为中心”是一切客户服务的本质要求,更是银行服务的宗旨,在这特殊时期,用心服务,讲的更是贴近客户的需求,满足客户的需求,为客户解决实际困难,用真心实意换取客户长期的理解和信任。

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