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优质服务已成为银行争取客户的主要方式和手段

优质服务心得
时间:2020-01-21 17:58:10  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:周哲贤

    随着金融业的竞争日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为建行争取客户的主要方式和手段。员工形象是建行的第一门面,柜台是建行与客户沟通的桥梁,是客户认可建行的开始,整洁的面貌和7+8用语会给客户留下良好的第一印象。

    要想赢得客户好评,就需要在平时做到以下几点:

    一是遵守服务纪律,着装整洁统一并且准备好办公用品,营业时做到来有迎声走有送声,顾客来时主动打招呼接待,对客户的需求耐心倾听并迅速解决。

    二是增强业务能力,柜员要根据不同客户的需求主动介绍不同的产品,通俗易懂的讲解更容易促成交易。主动战在客户的角度思考问题,提高客户对建行的信赖度和认可度。

    三是做好准确服务,娴熟、准确、高效的业务技能可以反映建行队伍的整体素质,更能增强建行在客户心中的地位。

    目前,金融领域竞争日益激烈,我们要始终以客户为中心,做好服务与营销,我们平时的表现不仅代表我们个人的素质,更体现建行整体的形象。在平时工作中,“优质服务”四个字应该始终记在我们心中,在面对不同的变化时,应该以“优质服务”为核心从容应对,做到爱行如家,积极维护建行整体形象与荣誉。 

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