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培养优质服务意识,落实优质服务管理

时间:2020-01-20 20:40:55  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:王思敏

    当今金融业的竞争,不仅是行与行之间的信誉竞争,同时也是优质服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务优,谁就能更适应顾客的不同层次需求,谁就能占领更多的金融市场,抓住更多的优质客户群。

    首先服务是一种管理,服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理,而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高,服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此在实施优质服务战略过程中,应严格依靠管理制度。如岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等,这些都必须形成制度,成为员工的行为准则,严格执行。

    其次服务是一种文化。 员工要有爱岗敬业的服务精神,牢牢树立以服务为本的道德观、价值观。要有无私奉献、团结奋进、艰苦奋斗的务实精神,这种有行业特色的企业精神,可以强化员工的风险意识,激发员工实现自我价值的能力。 

    再次服务是一种精神。优质服务活动的核心是助力引导职工树立一种正确的价值观念,完善员工的服务意识和服务行为,树立主动服务,以客户为中心的服务理念。

    身为建行员工,我们一定要充分理解、认识服务的内涵,因为这是我们开展优质服务的内在动力。

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