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借鉴

时间:2020-01-16 20:20:26  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:彭宏

    排队等候时间,是近期省行甚至是总行比较关注的指标,今日在某国有银行代理父亲办理业务,特意观察了该行的大厅布置和排队叫号方式。

    走进该行,大堂经理很快便迎上前来,询问我办理何种业务?(了解客户是否能在自助区域办理)确认客户具体办理的业务后,没有让我取号,直接告之我是多少号。仔细观察大厅客户等候人员,只有两位。该行高柜只开一个窗口,每办完一位客户大堂喊号,等候的客户只要记住自己的号码就可以了。当然这样的人工喊号方式只适应客户不多的网点。实际上目前我行大部分网点需要到柜台办理的客户并不多,只要大堂、智慧柜员机协同人员引导到位,排队等候时间将会得到有效的降低。

    落座后,发现柜台外摆放小盆花卉,顿时心情愉悦,旁边的垃圾桶盖上放置一莲花垫子,干净整洁,这就促使客户将废纸屑等放入垃圾桶内而不是随意丢在桶盖上,因为人们对于美好事物总是不愿意去破坏的。小盆花卉不易落灰,桶盖上的莲花配置既美观又大方。

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