优质服务，润物细无声

    服务，对每个人来说都不陌生。作为建行一线网点的柜员，感受会更加深刻，银行的服务就是要满足客户对金融的基本需求工作。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

    满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须要 以满足客户需求为出发点。客户的需求是多样和变化的，这种多样性决定了我们产品、服务和渠道的多样性。在产品上，我们必须跟上科技时代快速变化的潮流，有针对性的营销；在服务上，要让客户体验到亲情、温馨的服务；在渠道上，要满足不同客户对电子银行、智慧柜员机等多种渠道的需求及各种方便和快捷、安全的服务渠道，通过三维一体的维护，才能牢牢锁住客户不流失。

    优质服务，大堂致胜。客户进门感受到大堂经理一声亲切的问候：“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务。”在询问完客户的业务需求后，大堂经理就对客户进行引导分流，用卡折取款的客户引导他们到取款机上取款，转账、开卡、重置密码等客户引导他们到智慧柜员机上办理，存零钱、定期业务的客户引导他们刷号到柜台上办理业务，客户的营销商机大堂经理第一时间可以看到，从而向客户营销信用卡、快贷、分期通等业务。每一个“请”，每一个“双手接物”都体现我们最真诚的优质服务。

    优质服务，柜台不遗余力。客户来到柜台办理业务，“您好，请坐，请问您需要办理什么业务”，柜台人员热情的问候声，给客户带来舒服的感觉，客户很愿意到我行来办理业务，从而留住客户的心，留住客户的存款，客户有业务上的需求第一时间能找到他的客户经理，我们有机会能挖掘到客户需求从而更好的向客户营销我们的产品，从而提高我们的营销业绩。

    优质服务，无处不在。