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优质服务就是一种坚持

时间:2020-01-15 22:04:24  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:谭立云

    作为银行柜面服务人员,每天除了办好到店来窗口办理的每一笔业务,还要把适当的产品营销给有需求的客户。坚持维护好客户更是一项持久而优质的服务。我们对待客户一定要持之以恒的保持真诚,相信坚持维护好客户也是培育客户的忠诚度,有了真诚和忠诚度,相信结果一定是共赢!

    新年即将到来,相信此时各大银行排队时间上相对比平时要长很多。如果我们还是用传统的方法都到柜面办理业务,不做好进一步的分流,相信客户的体验是很不好的。现在我们有这么多先进的设备,没有发挥到极致,那分流也是空谈。那我们常见的分流不力是为何而来呢?在大堂的那段时间,我身有体会:如果客户来为理业务,我们只是任务式的陪伴客户完成此笔业务,不去坚持教会他,那客户下次来了之后,依然会要你教他如何办理。如果我们更深入的去教会客户了解此业务的全过程,那客户办完业务也会享受过程并取得成就感,下次他肯定更适应自己动手,那我们的工作也会轻松很,从而给客户带来了更好的体验。

    随着金融业的不断发展,各家银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平也成了竞争的焦点。我们只有设身处地的为客户着想,用行动打动客户,赢得客户的信赖。相信,成功属于我们的!

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