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细心服务,防范风险

时间:2020-01-15 14:56:43  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:王龙飞
    一天下午3点半左右,一名40岁左右衣着人时的女士急匆匆走进城步建行网点,边打电话边寻找自动取款机。正在大堂值班的苏友珠听到她对对方说,“怎么操作你告诉我。”并把卡插进机器里,然后还说,这里现在没有多少人,方便操作。快退休却有多年工作经验的苏姐马上警觉起来,给同在大堂工作的周姐使了个眼色说:“她可能受骗了!”于是两人一起上前询问:“你好,您要办理什么业务啊?要给谁转钱呐?认不认识对方啊?”客户摇摇手表示不想理睬,并摇头说:“我给谁转什么钱呐?别人给我转钱!”苏姐说:“别人给您转钱不用您插卡,您把卡号告诉他就可以了。”客户不耐烦地说:“烦不烦人啊,怎么,机器不让用啊,当心我投诉你们。”面对横眉冷对的客户,苏姐耐心地说:“我工作了这么多年,请你相信我们,千万不要轻信陌生号码发来的短信和打来的电话,更不要汇款给陌生人。”客户看到她这么真诚不依不饶便说了两句,她刚买了套房子,今天就有人打电话说补贴税款8000元钱,让她在银行取款机按对方操作就能收到返还的钱,怎么可能是假的。说完还是要按照对方的要求进行操作。看到客户这样深信不疑。两人巧妙地以自助设备要加钞为由,让客户耐心等待片刻,并将客户引导到公众教育区,给客户份防电信诈骗的宣传折页,向她说明这是犯罪分子常用的伎俩,这时客户才意识到可能是诈骗,同意苏姐用她的手机给对方打电话,但对方已经拒接,这才明白自己险些上当受骗。想着自己刚刚对两位大堂经理的“横眉冷对”,她不好意思地连声道谢,如果没有她们的及时提醒,自己的钱肯定就被骗走了。
 
    送走了客户,两位大堂经理会心地笑了,她们的细心服务,又成功地拦截了一起电信诈骗,又一次保护了消费者权益。 

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