银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

笔尖下的温暖 心头上的感动

时间:2020-01-15 14:52:49  来源:银行界网  供稿单位:工行张家口分行  

    俗话说“过了腊八就是年”,走进工行张家口红旗楼支行,火红的灯笼、中国结挂满厅堂,客户来来往往,兑换新钞、购买贵金属……营业厅里洋溢着节日的氛围。

    大堂经理刘静一如往常早早来到单位,做好班前准备工作后,守候在叫号机旁笑迎开门首客。“您好!大爷,请问您办理什么业务?”老人家没有说话,用颤抖的手指着嘴巴,不停地摇头。刘静立马反应过来,“大爷,您别着急,先坐下来,需要我帮您做什么可以写在纸上”。老人家在纸上写道:“我因中风留下了失语后遗症,想办一张银行卡,报销药费用。”因不能说话,平时又很少与人交流,大爷显得有些局促不安,身躯更加佝偻了。刘静一边安慰大爷放松下来,一边协调柜员与其他客户,为老人家开辟绿色通道,同时为大爷送上开卡申请书、笔和老花镜。协助大爷办理完业务后,细心的刘静并没有让大爷就这样离开,由于亲属在医保部门工作,刘静对医保报销流程较为熟悉。她用一张A4纸详细写下了后续业务的办理步骤,又详加批注了各环节的注意事项,边比划边讲解,直到大爷彻底明白。“大爷,我把您的身份证和银行卡也复印了一下,回头您把复印件一并送到社保局就可以了,这是我的电话,您要是需要帮忙可以随时发信息,或者让孩子们给我打电话。”老人家双手接过刘静递过去的复印件和说明,眼角湿润,连连点头致谢。几天后,老人再次来到营业室,为刘静送上一封感谢信和一袋自家晾晒的杏干,并告知刘静报销手续办理得很顺利。

    用心服务从不足挂齿的小事开始,从细水长流般的关怀开始。刘静用一张写满标注的A4纸感动了客户,践行着“以客户为中心”的服务理念,为这个新年增添了更多温暖。就像老人在表扬信中所写:“我在工商银行得到的是尊重、关怀,谢谢!”

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·银保监会开列2020年重·央行划定2020年七大工
·2020年首批银行业罚单·央行全面降准 满足市场
·央行划定金融科技六大·银保监会:外资银行定
·央行召开会议明确2020·中央经济工作会议定调

图片新闻

大额存单缘何热度攀升 长期品种利率优势开始凸显
银行理财子公司登台亮相
不足百天收548张罚单 银行违规该咋治?
2018年商业银行核销不良贷款9880亿元

热门点击

2012年银行业金融机构资产总额
2010我国银行业资产结构

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号