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笔尖下的温暖 心头上的感动

时间:2020-01-15 14:52:49  来源:银行界网  供稿单位:工行张家口分行  

    俗话说“过了腊八就是年”,走进工行张家口红旗楼支行,火红的灯笼、中国结挂满厅堂,客户来来往往,兑换新钞、购买贵金属……营业厅里洋溢着节日的氛围。

    大堂经理刘静一如往常早早来到单位,做好班前准备工作后,守候在叫号机旁笑迎开门首客。“您好!大爷,请问您办理什么业务?”老人家没有说话,用颤抖的手指着嘴巴,不停地摇头。刘静立马反应过来,“大爷,您别着急,先坐下来,需要我帮您做什么可以写在纸上”。老人家在纸上写道:“我因中风留下了失语后遗症,想办一张银行卡,报销药费用。”因不能说话,平时又很少与人交流,大爷显得有些局促不安,身躯更加佝偻了。刘静一边安慰大爷放松下来,一边协调柜员与其他客户,为老人家开辟绿色通道,同时为大爷送上开卡申请书、笔和老花镜。协助大爷办理完业务后,细心的刘静并没有让大爷就这样离开,由于亲属在医保部门工作,刘静对医保报销流程较为熟悉。她用一张A4纸详细写下了后续业务的办理步骤,又详加批注了各环节的注意事项,边比划边讲解,直到大爷彻底明白。“大爷,我把您的身份证和银行卡也复印了一下,回头您把复印件一并送到社保局就可以了,这是我的电话,您要是需要帮忙可以随时发信息,或者让孩子们给我打电话。”老人家双手接过刘静递过去的复印件和说明,眼角湿润,连连点头致谢。几天后,老人再次来到营业室,为刘静送上一封感谢信和一袋自家晾晒的杏干,并告知刘静报销手续办理得很顺利。

    用心服务从不足挂齿的小事开始,从细水长流般的关怀开始。刘静用一张写满标注的A4纸感动了客户,践行着“以客户为中心”的服务理念,为这个新年增添了更多温暖。就像老人在表扬信中所写:“我在工商银行得到的是尊重、关怀,谢谢!”

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