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优质服务,从我做起

时间:2019-12-02 17:23:32  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:曾佳琪

    作为网点的大堂经理,日常的工作就是做好大堂客户维护和服务,提高客户办理业务的体验感。而大堂中最常见的矛盾就是因为客户等待时间过长而产生的抱怨情绪。在大堂,我会及时分流、识别、引导客户,在较短的时间里协助客户办理好业务,让客户满意而归;在柜面压力大时,积极引导客户去自助设备区域办理业务,减少客户等候时间,减轻柜面的压力。对于那些无法在自助设备上完成交易的客户,我也会换位思考,以退为进,与客户多沟通,站在客户角度考虑,及时为客户处理。

    我行有经常来存硬币的单位客户,每次到柜台,柜员清点硬币都会需要一些时间,导致后续客户等候时间会超时,客户也会产生不耐烦情绪,所以每次该客户前来,我都会积极接待,并且马上为其清点硬币,降低客户等候时间,该客户对我行的服务相当满意,十分安心、放心,表示会一直继续支持我行业务发展。
 
    在大堂经理这个岗位上,我更加深刻的体会到,服务就是一切,用心才能做好服务,营业前台是建行的服务窗口,而我们将最直接的展示中国建设银行的形象。所以,坚持以优质服务推进业务,用真心赢得客户。 

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