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请不要忽视微笑的力量

时间:2019-12-02 17:22:56  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:杜尚鸿

    作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

    每次客户经理谈金铃邀约客户来网点,脸上总是挂着甜甜的微笑。她说:“情绪是会被感染的,你微笑待客,客户自然也会以礼相待。”当你向客户微笑时,要表达的意思是:"欢迎您来到建设银行东风路支行,我很高兴为您服务。"微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。"笑迎天下客,满意在我家",保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
 
    这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬,也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得 信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到东风路支行,接受我们的服务。
 
    "以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。让我们一起微笑吧!^_^

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