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急客户之所急(三)

时间:2019-12-02 17:22:17  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:谈金铃

    周一的上午,一位面容憔悴的叔叔手上拿着户口本和身份证,站在大厅来回走着,网点当班的大堂经理杜尚鸿主动上前询问,“叔叔,请问您办理什么业务啊”客户说“我爱人的医保卡掉了,但是她现在在湘雅医院无法过来,我们补卡就是去交费的”。按业务制度规定,挂失补卡业务不得代办,必须由本人亲自到网点办理。但据这位客户自述,其爱人目前正在住院,身体虚弱,无法下床行走,用卡里资金也是给爱人交医药费的。大堂经理杜尚鸿得知这一情况,立马联系我行营运主管郭晓,随后营运主管郭晓利用午休时间,启动上门服务流程,双人陪同客户前往医院为老人上门服务,得到老人一家人的夸赞......

    这其是我们平时为客户服务的一件小事,因为我们能为客户做的,也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑,一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒,一句真诚的道别。只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得客户的理解和信任。
 
    有温度的服务才能感动客户,以诚相待,以心相交,让每一位客户感受到我们的真诚微笑,体验到我们的用心服务,这样才能赢得客户的信任和认同,急客户之所急,服务无小事,我们要坚持从身边的点滴做起,做好优质服务这件大事.

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