优质服务心得（二十九）

    时代在变、环境在变，银行的工作也在随着金融业竞争的日益激烈和客户多元化需求在变，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们紧跟形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，把更优质的服务提供给客户，优质服务已成为建行赢得社会信誉的主要条件和争取客户的主要方式，更是我行对外竞争的主要手段。

    首先，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品----服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作也不仅仅要我们有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为银行的柜面工作人员，应该清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某方面体现了银行的软实力和竞争力。

    其次，作为一名一线柜员，我们要赢得客户的好评，就必须在日常工作中做到服务态度好、业务介绍详细，注重细节，让客户感知我们的真心、对他的用心。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵，工作中我们能够简单而方便的将“服务”挂在嘴边，但同时我们也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能够铸就完美的。总之，窗口服务的工作让我们每天面对很多的客户，我的一言一行不光代表个人，更代表我们建行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范化服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多。