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愿为君的知心人

——采访长岭支行对公营销主管刘伟纪实
时间:2019-11-11 17:32:31  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:周喆喆

    说起刘伟,都说他是个“高冷”、如风一般的男人,行色匆匆、走路带风,经常大家都下班了他才风驰电掣地赶回来,办公室深夜还灯火通明。这样一个“高冷”的人又会有着怎样的故事呢?让我们一起走近长岭支行对公营销主管刘伟。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    见到刘伟的时候,他刚从客户单位回来,一手提着包,另一只手正接着电话,笑呵呵地和对方说:“不用谢不用谢,像您这样优质的小微企业,是我们建行非常欢迎的客户,尽力支持贵公司的发展也是我们职责所在。”原来打电话来感谢他的是长岭支行的一个小微企业主,说起来还真是一段奇妙的缘分。作为对公营销主管,刘伟常常利用午休的时间值大堂,他说这样能增加与客户直接接触的机会。一天中午,刘伟正在大堂巡视,这时进来一位客户,脸上满是焦虑,大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,客户紧锁着眉头什么都不愿意说,只是紧盯着叫号电子屏在大堂里来回踱步。刘伟看到后端起一杯凉茶上前和客户打招呼:“先生,您先喝杯茶坐着休息休息吧,天气怪热的,到您的号码了我提醒您。”客户看了看他,随着他到休息区坐下来,接过茶杯一饮而尽,刘伟赶紧再递上一杯,顺势与客户攀谈起来。原来客户近期拿到了一笔大的订单,急需购买原材料,而客户的理财尚未到期,到银行来是想看看,能不能将理财产品提前赎回。刘伟安抚好客户的情绪,仔细询问了客户基本情况,发现客户是某小微企业的实际控制人,他立马向客户推荐下载我行“惠懂你”软件在线测算额度,结果显示该客户有150万贷款额度,贷款利率十分优惠。客户得知十分高兴,立即打电话给公司财务将企业证照及印鉴送来,在长岭支行开立一般账户,第二天就申请了100万元信用贷款,一解燃眉之急。贷款到账后,客户握着刘伟的手久久没有放开,感谢的话说了一遍又一遍,刘伟认真地说“现在国家正在大力发展普惠金融业务,只要您有需要,建行的大门永远为您打开,能为您提供服务是我们的荣幸。”经历了这次雪中送炭式的合作,客户对建行产生了极高的信任,将公司的大部分资金转到了长岭支行,细心的刘伟还发现,客户的公司有境外业务,又邀请客户开立了外币账户,为客户配置了跨境E+、网银结售汇等国际业务产品,方便客户在线办理业务,你说客户怎么能不感谢他。

    这样的刘伟一点也不“高冷”,只是个用心捕捉客户需求,贴心帮助客户排忧解难的温暖的人。

    懂得君需,靠谱青年很专业

    刘伟刚到长岭支行的时候,支行正在大力推进民政E线通项目搭建进度,前期准备工作早已就绪,到了系统正式搭建的时候却迟迟没有进展。刘伟之前在其他网点曾参与过某医院居民健康卡项目和某军区“四个监管系统”项目的搭建,掌握了丰富的第一手资料,有一定的系统搭建经验。接手民政E线通项目,了解清楚情况后,他带领客户经理上门走访湖南省民政厅,与该厅信息中心刘主任直接沟通对接。刘主任表示他们从来没有和银行合作过,不了解银行系统搭建的流程,不知道怎么配合,很需要银行的指导。刘伟立即提出:“系统搭建有几个关键步骤,一是正式上线前需要先进行网络联调;二是必须在模拟状态下将所有业务逐项测试;三是模拟测试通过后在正式环境下进行试运行;四是通过试运行确认畅通无误后才能正式上线。每一个步骤我们都会与您沟通细节,贵厅只需按照操作流程来配合搭建。系统上线前我们会反复进行测试,保证给社会组织带来良好的用户体验”。听到刘伟的回答,刘主任眼睛一亮,松了一口气,夸到“想不到你还挺懂的”,刘伟谦逊的说:“之前参与过两个项目,对整个流程略知一二”,刘主任也诚恳地说:“我们是政府部门,是为社会组织提供服务的,系统上线后会要改变社会组织申请成立的流程,我们还是有点顾虑的,既然你们之前有过类似的经验,我们就放心了,那就一起努力尽快开始吧。”双方达成共识后,民政E线通项目系统搭建流程正式开启,在刘伟的带领下,长岭支行对公团队与省行进行多次沟通、反复测试,并与信息中心通力配合、不懈努力,解决了系统搭建中一系列疑难问题,终于打通了前台柜面操作系统与民政厅法人库系统之间的渠道,“民政E线通”系统于2019年1月10日完成真实环境试运行,正式上线成功,建行湖南省分行与湖南省民政厅的合作共赢之路迈上了新台阶。

    说起刘伟,都说他是个“高冷”、如风一般的男人,行色匆匆、走路带风,经常大家都下班了他才风驰电掣地赶回来,办公室深夜还灯火通明。这样一个“高冷”的人又会有着怎样的故事呢?让我们一起走近长岭支行对公营销主管刘伟。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    见到刘伟的时候,他刚从客户单位回来,一手提着包,另一只手正接着电话,笑呵呵地和对方说:“不用谢不用谢,像您这样优质的小微企业,是我们建行非常欢迎的客户,尽力支持贵公司的发展也是我们职责所在。”原来打电话来感谢他的是长岭支行的一个小微企业主,说起来还真是一段奇妙的缘分。作为对公营销主管,刘伟常常利用午休的时间值大堂,他说这样能增加与客户直接接触的机会。一天中午,刘伟正在大堂巡视,这时进来一位客户,脸上满是焦虑,大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,客户紧锁着眉头什么都不愿意说,只是紧盯着叫号电子屏在大堂里来回踱步。刘伟看到后端起一杯凉茶上前和客户打招呼:“先生,您先喝杯茶坐着休息休息吧,天气怪热的,到您的号码了我提醒您。”客户看了看他,随着他到休息区坐下来,接过茶杯一饮而尽,刘伟赶紧再递上一杯,顺势与客户攀谈起来。原来客户近期拿到了一笔大的订单,急需购买原材料,而客户的理财尚未到期,到银行来是想看看,能不能将理财产品提前赎回。刘伟安抚好客户的情绪,仔细询问了客户基本情况,发现客户是某小微企业的实际控制人,他立马向客户推荐下载我行“惠懂你”软件在线测算额度,结果显示该客户有150万贷款额度,贷款利率十分优惠。客户得知十分高兴,立即打电话给公司财务将企业证照及印鉴送来,在长岭支行开立一般账户,第二天就申请了100万元信用贷款,一解燃眉之急。贷款到账后,客户握着刘伟的手久久没有放开,感谢的话说了一遍又一遍,刘伟认真地说“现在国家正在大力发展普惠金融业务,只要您有需要,建行的大门永远为您打开,能为您提供服务是我们的荣幸。”经历了这次雪中送炭式的合作,客户对建行产生了极高的信任,将公司的大部分资金转到了长岭支行,细心的刘伟还发现,客户的公司有境外业务,又邀请客户开立了外币账户,为客户配置了跨境E+、网银结售汇等国际业务产品,方便客户在线办理业务,你说客户怎么能不感谢他。

    这样的刘伟一点也不“高冷”,只是个用心捕捉客户需求,贴心帮助客户排忧解难的温暖的人。

    懂得君需,靠谱青年很专业

    刘伟刚到长岭支行的时候,支行正在大力推进民政E线通项目搭建进度,前期准备工作早已就绪,到了系统正式搭建的时候却迟迟没有进展。刘伟之前在其他网点曾参与过某医院居民健康卡项目和某军区“四个监管系统”项目的搭建,掌握了丰富的第一手资料,有一定的系统搭建经验。接手民政E线通项目,了解清楚情况后,他带领客户经理上门走访湖南省民政厅,与该厅信息中心刘主任直接沟通对接。刘主任表示他们从来没有和银行合作过,不了解银行系统搭建的流程,不知道怎么配合,很需要银行的指导。刘伟立即提出:“系统搭建有几个关键步骤,一是正式上线前需要先进行网络联调;二是必须在模拟状态下将所有业务逐项测试;三是模拟测试通过后在正式环境下进行试运行;四是通过试运行确认畅通无误后才能正式上线。每一个步骤我们都会与您沟通细节,贵厅只需按照操作流程来配合搭建。系统上线前我们会反复进行测试,保证给社会组织带来良好的用户体验”。听到刘伟的回答,刘主任眼睛一亮,松了一口气,夸到“想不到你还挺懂的”,刘伟谦逊的说:“之前参与过两个项目,对整个流程略知一二”,刘主任也诚恳地说:“我们是政府部门,是为社会组织提供服务的,系统上线后会要改变社会组织申请成立的流程,我们还是有点顾虑的,既然你们之前有过类似的经验,我们就放心了,那就一起努力尽快开始吧。”双方达成共识后,民政E线通项目系统搭建流程正式开启,在刘伟的带领下,长岭支行对公团队与省行进行多次沟通、反复测试,并与信息中心通力配合、不懈努力,解决了系统搭建中一系列疑难问题,终于打通了前台柜面操作系统与民政厅法人库系统之间的渠道,“民政E线通”系统于2019年1月10日完成真实环境试运行,正式上线成功,建行湖南省分行与湖南省民政厅的合作共赢之路迈上了新台阶。

    这样的刘伟,用自己的专业服务客户的需要,充分体现了建行一线营销人员“百事通”的专业素养,真心无愧于“系统搭建小能手”称号。

    刘伟总是笑称自己是“革命一块砖,哪里需要往哪搬”,其实他凭的就是这股吃得苦、耐得烦、拿得起、放得下的精神,总能细心地发现客户的需求,为客户奉上贴心细致、专业到位的服务,作客户的“知心人”,才赢得了客户一致的好评与认可。世间万物都有自己的舞台,大到大海小到尘埃,不光是刘伟也不光是你我,只要每个人都在自己的舞台上发光发热,这一抹建行蓝就会成为三湘大地最美的色彩。

    说起刘伟,都说他是个“高冷”、如风一般的男人,行色匆匆、走路带风,经常大家都下班了他才风驰电掣地赶回来,办公室深夜还灯火通明。这样一个“高冷”的人又会有着怎样的故事呢?让我们一起走近长岭支行对公营销主管刘伟。

    走近君心,“高冷”青年不高冷

    见到刘伟的时候,他刚从客户单位回来,一手提着包,另一只手正接着电话,笑呵呵地和对方说:“不用谢不用谢,像您这样优质的小微企业,是我们建行非常欢迎的客户,尽力支持贵公司的发展也是我们职责所在。”原来打电话来感谢他的是长岭支行的一个小微企业主,说起来还真是一段奇妙的缘分。作为对公营销主管,刘伟常常利用午休的时间值大堂,他说这样能增加与客户直接接触的机会。一天中午,刘伟正在大堂巡视,这时进来一位客户,脸上满是焦虑,大堂经理上前询问客户需要办理什么业务,客户紧锁着眉头什么都不愿意说,只是紧盯着叫号电子屏在大堂里来回踱步。刘伟看到后端起一杯凉茶上前和客户打招呼:“先生,您先喝杯茶坐着休息休息吧,天气怪热的,到您的号码了我提醒您。”客户看了看他,随着他到休息区坐下来,接过茶杯一饮而尽,刘伟赶紧再递上一杯,顺势与客户攀谈起来。原来客户近期拿到了一笔大的订单,急需购买原材料,而客户的理财尚未到期,到银行来是想看看,能不能将理财产品提前赎回。刘伟安抚好客户的情绪,仔细询问了客户基本情况,发现客户是某小微企业的实际控制人,他立马向客户推荐下载我行“惠懂你”软件在线测算额度,结果显示该客户有150万贷款额度,贷款利率十分优惠。客户得知十分高兴,立即打电话给公司财务将企业证照及印鉴送来,在长岭支行开立一般账户,第二天就申请了100万元信用贷款,一解燃眉之急。贷款到账后,客户握着刘伟的手久久没有放开,感谢的话说了一遍又一遍,刘伟认真地说“现在国家正在大力发展普惠金融业务,只要您有需要,建行的大门永远为您打开,能为您提供服务是我们的荣幸。”经历了这次雪中送炭式的合作,客户对建行产生了极高的信任,将公司的大部分资金转到了长岭支行,细心的刘伟还发现,客户的公司有境外业务,又邀请客户开立了外币账户,为客户配置了跨境E+、网银结售汇等国际业务产品,方便客户在线办理业务,你说客户怎么能不感谢他。

    这样的刘伟一点也不“高冷”,只是个用心捕捉客户需求,贴心帮助客户排忧解难的温暖的人。

    懂得君需,靠谱青年很专业

    刘伟刚到长岭支行的时候,支行正在大力推进民政E线通项目搭建进度,前期准备工作早已就绪,到了系统正式搭建的时候却迟迟没有进展。刘伟之前在其他网点曾参与过某医院居民健康卡项目和某军区“四个监管系统”项目的搭建,掌握了丰富的第一手资料,有一定的系统搭建经验。接手民政E线通项目,了解清楚情况后,他带领客户经理上门走访湖南省民政厅,与该厅信息中心刘主任直接沟通对接。刘主任表示他们从来没有和银行合作过,不了解银行系统搭建的流程,不知道怎么配合,很需要银行的指导。刘伟立即提出:“系统搭建有几个关键步骤,一是正式上线前需要先进行网络联调;二是必须在模拟状态下将所有业务逐项测试;三是模拟测试通过后在正式环境下进行试运行;四是通过试运行确认畅通无误后才能正式上线。每一个步骤我们都会与您沟通细节,贵厅只需按照操作流程来配合搭建。系统上线前我们会反复进行测试,保证给社会组织带来良好的用户体验”。听到刘伟的回答,刘主任眼睛一亮,松了一口气,夸到“想不到你还挺懂的”,刘伟谦逊的说:“之前参与过两个项目,对整个流程略知一二”,刘主任也诚恳地说:“我们是政府部门,是为社会组织提供服务的,系统上线后会要改变社会组织申请成立的流程,我们还是有点顾虑的,既然你们之前有过类似的经验,我们就放心了,那就一起努力尽快开始吧。”双方达成共识后,民政E线通项目系统搭建流程正式开启,在刘伟的带领下,长岭支行对公团队与省行进行多次沟通、反复测试,并与信息中心通力配合、不懈努力,解决了系统搭建中一系列疑难问题,终于打通了前台柜面操作系统与民政厅法人库系统之间的渠道,“民政E线通”系统于2019年1月10日完成真实环境试运行,正式上线成功,建行湖南省分行与湖南省民政厅的合作共赢之路迈上了新台阶。

    这样的刘伟,用自己的专业服务客户的需要,充分体现了建行一线营销人员“百事通”的专业素养,真心无愧于“系统搭建小能手”称号。

    刘伟总是笑称自己是“革命一块砖,哪里需要往哪搬”,其实他凭的就是这股吃得苦、耐得烦、拿得起、放得下的精神,总能细心地发现客户的需求,为客户奉上贴心细致、专业到位的服务,作客户的“知心人”,才赢得了客户一致的好评与认可。世间万物都有自己的舞台,大到大海小到尘埃,不光是刘伟也不光是你我,只要每个人都在自己的舞台上发光发热,这一抹建行蓝就会成为三湘大地最美的色彩。

    这样的刘伟,用自己的专业服务客户的需要,充分体现了建行一线营销人员“百事通”的专业素养,真心无愧于“系统搭建小能手”称号。

    刘伟总是笑称自己是“革命一块砖,哪里需要往哪搬”,其实他凭的就是这股吃得苦、耐得烦、拿得起、放得下的精神,总能细心地发现客户的需求,为客户奉上贴心细致、专业到位的服务,作客户的“知心人”,才赢得了客户一致的好评与认可。世间万物都有自己的舞台,大到大海小到尘埃,不光是刘伟也不光是你我,只要每个人都在自己的舞台上发光发热,这一抹建行蓝就会成为三湘大地最美的色彩。
 

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