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不忘初心 服务始终

记镇江句容南门支行“服务明星”朱俊婷
时间:2019-11-11 10:50:37  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  

    随着现代社会生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,人们光顾银行的次数也日渐增多,以解决人们生活中诸多琐碎的问题。而作为工作在工行镇江句容南门支行第一线员工的朱俊婷,深知自己的一举一动代表着行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象,面对着客户日益挑剔的眼光,她以优质的服务来装点自己,以服务来体现自己才是展现服务的最佳选择。 

    在领导同事眼中,她是尽职的小朱会计。“小朱,XX单位的王会计找你,让你发一份开立基本户需要的资料给她。”,“小朱,XX单位的款项支付被退回了,请你查一下是什么原因。”“小朱,XX超市想找你想想办法调点硬币和5元10元的零钱过来。”等等每天类似这样的声音每天在忙碌的网点中总是能不断的响起,而得到的答复总是两个字:好的。是的,在她的眼里,客户的事情就是他自己的事情,很多事情都要不断的去沟通,去解决。去让客户满意,让领导满意,让同事满意,同时也让她自己满意。 

    在网点的日子说起来其实也很普通,每天的业务具有很多的重复性和局限性,在三季度的工作中,作为办理对公业务的她,业务量也在网点名列前茅,因在网点附近有菜市场,因而不断有零、破钞去存款,她总是不厌其烦,很有耐心帮助客户仔细核对金额,收到周边客户的一致好评,在完成网点工作的同时,她还利用空余时间完成服务网讯的写作,在三季度中,共有六篇网讯被省行录用,也有力的宣传了网点的服务工作。 

    在客户眼里,她就是工行——这是她经常这样挂在嘴边的一句话,同时她也理解这句话所保函的那沉甸甸的负担和客户满满的信任。

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