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重疾在身,一片丹心献建行

——记建行高云支行董红先进事迹
时间:2019-11-07 17:29:39  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:徐冬梅

    扎根基层,青春洒热土

    “人间天上一湖水,万千景象在其中”的东江、“桨声灯影无限好、门外大江空自流”的五强溪,在人们的眼里都是风景秀丽的世外桃园,然而这如画山水,都是大坝建设者们以及为之提供金融服务的建行人,付出聪明才智和辛勤汗水换来的!

    时值1988年,带着初入职场的热情,董红来到东江建行,从事储蓄、会计出纳工作。1993年,五强溪大坝工程上马,她又来到了五强溪建行,从事会计出纳工作。或许是东江、五强溪碧绿秀美的山水,养成了她朴实、坚韧的性格。尽管工地条件艰苦、工作辛苦忙碌,但是与同事们相处非常愉悦。

    1997年,她来到建行长沙天心支行(原电力分行),先后在长岭支行、高云支行(原水电支行)担任会计主管、客户经理、网点经理。参加工作以来,她一直都在基层行工作。 20多年来,她把自己宝贵的青春韶华,都挥洒在基层这一片热土之上。

    服务客户,真心换真心

    在长期为客户服务的过程中,她自觉遵循 “以客户为中心”的建行服务理念,做到用心服务,用爱经营,去撑起诚信的蓝天。她很喜欢与客户交朋友,进行心灵沟通,注重维持良好的客户关系。她总是设身处地地想客户所想、急客户所急,为客户提供最佳的金融服务,哪怕是给客户换零钱这样的小事,都千方百计地满足客户的需求,让客户对建行满意的同时,也体验到关爱与温馨。她就是这样用自己的真心、热心、耐心、细心和亲和力,去点亮客户的笑容、取得客户的信赖,特别是尽可能地去帮助客户,为他们提供有附加价值的服务,从而获得客户的认可,并在与他行的激烈竞争中脱颖而出。

    某药企高管的父亲就住在她所在的水电支行附近,因年龄偏大、身体不好、行动不便、儿女工作忙,故她不厌其烦地经常上门服务,并且只要老人生病都会去看望,及时把关爱送达到老人的心坎里,让药企高管感动不已,不仅把自己的钱存入该行,并成为该行私行客户,还把亲朋好友的钱也都揽了过来,个人存款合计达2000余万元。

    某大集团公司最初并未在该行开户,她通过朋友介绍认识其董事长后,便多次上门拜访,经常与董事长一家人拉家常、宣传建行的产品和优惠政策。她得知客户家里有大大小小的事情需要解决,就想方设法一一化解,获得其全家人的极大好感、信任和喜爱,董事长夫人甚至主动认她为干妹妹,从而成功地使客户把在他行的主办行和基本户转至该行,并将其10余户下属子公司的账户也一并成功营销到该行,资金上亿元。

    2015年12月,因业务发展需要,水电支行搬迁到偏僻的高云支行,大多客户都转至长岭支行,仅带走她营销的20多个大型对公客户和1个私行客户。当时正值旺季营销期间,在客户基础相对薄弱、地理位置偏远的情况下,她克服困难,积极带领客户经理一家一户、跑马圈地的拓展新客户,并成功营销一批大型国企、央企、民企等优质客户,为该行的各项业务的持续发展,打下了坚实的基础。

    感恩培养,建行伴成长

    无论她从事什么工作岗位,她都积极参加行里组织的各项政治和业务培训,并在工作实践中锻炼自己的身手。从而使自己成为业务能手。她曾多次在省行业务技能比武中获奖,还获得过天心行、省行的“先进工作者”及“营销能手”等荣誉称号!这些都使她能在走访客户、宣传建行业务中,熟练地为客户解惑释疑、巧妙顺利地办理好各项业务。

    她是一个热情诚恳、做事踏实、十分低调的人,通过10年来的一步一个脚印的勤奋努力,她凭着扎实的业务能力、丰硕的业绩数据,由一名普通柜员逐步成长为网点的会计主管、客户经理、网点经理和对公营销主管。她觉得是建行这个温暖的大家庭培养她茁壮成长。不仅让她收获了爱情和婚姻,更获得了工作上一帆风顺!

    重疾突降,温暖调身心

    天有不测风云,人有旦夕祸福。由于长时间超负荷的工作,她感觉身体不适,但由于忙于两节营销和网点搬迁后的客户拓展,她一直拖到2016年的端午节走访完客户后,才到医院检查,不幸确诊为中期恶性肿瘤!犹如晴天霹雳,她瞬间精神崩溃、万念俱灰。幸亏有领导同事和亲朋好友的慰问和鼓励,让她及时调整好状态,积极配合医生治疗,坚持长期与病魔抗争。

    在化疗期间,她的一头秀发所剩无几,这对天性爱美的她,无疑是又一次重创!不过她买来假发戴上,并在医生的开导和家人的陪伴下,坚强地忍受着手术伤口的巨大疼痛、化疗导致的呕吐不已和浑身无力,艰难地度过了最初的难关,她的心情也慢慢变得开朗起来。
经过半年的治疗,身体有所好转,2017年2月,她便主动要求回到工作岗位。承蒙行领导的关照,她被安排到天心支行保全中心工作,担任六级客户经理。她积极做好日常后勤工作,尽职尽责配合其他同事做好不良客户现金回收工作。同时,她积极做好营销工作,并在2017年10月的“战金秋揽存活动”中,取得本部第一的好成绩,在2018年旺季营销竞赛活动中,再次取得机关本部个人揽存第一的好成绩,被评为揽存先进个人称号。

    一如既往,赤诚释大爱

    2018年4月底,由于机构改革,她又回到高云支行工作。由于身份的转变,工作有些被动,但丝毫没有影响她对工作的态度,她积极转变角色,全身心投入到工作中去。在了解对公客户基本情况后,深入维护老客户,积极走访新客户,了解客户需求,并建立客户信息库,记录客户在该行的存款、贷款、产品等请况,建立和维护客户档案信息,以便高效优质地工作。

    她在走访客户的过程中,经常有因她调保全中心而流失的客户对她说:“你现在不是副行长了,要少操些心,把身体养好就行”。其实这是客户在委婉地拒绝她,但她仍然不放弃。她对客户的关心表示衷心感谢,并说自己仍然是建行人,会尽己所能地去争取,不想眼睁睁地看着自己好不容易揽进来的客户,就这么白白地流失了,感觉真的很心疼,希望客户能看在她多年为之服务的情分上,继续与该行合作。于是客户也就理解了她,被她对建行的大爱精神所感动,对她伸出援手,纷纷成了她的“回头客”。

    就这样,在上级行领导的帮助下,在高云同事们的大力支持下,她与班子成员成功营销到某集团财政补贴三供一业资金2亿元,在做好公司存款的同时积极营销新客户,成功营销某集团子公司多户、某大数据、某茶油、建筑公司等优质客户,并开立了基本户,开通网银等电子产品,累计时点存款1亿元。同时做好公司联动,成功营销某种业、某建筑、某集团子公司等优质代发工资单位,代发工资客户500人左右,积极维护个人高端客户,营销个人存款累计金额5000万,并成功提升2名私行客户。
 

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