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银行业的竞争,是一种信誉的竞争

时间:2019-11-06 15:35:01  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:梁雪靓

    银行业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。

    服务需要主动。客户走进网点,大堂经理上前询问、分流,之后客户走向窗口,柜员微笑着迎接,做好7+9,并且高效快捷地办理好业务,是我们每天都要经历的过程,服务贯穿始终。虽然每天都在重复,但我们仍要主动服务,这不仅仅是我们的工作内容,更是我们的职责所在。

    服务是银行的第一产品,我们需要主动“推销”,而不是等待客户来“购买”,而且这一产品的好坏是一眼就能看出来的,一下就能感受到的,这就是要求我们树立主动服务的意识,不能被动、机械地应付客户,要以客户为中心,要经常站在客户的角度来审视。

    服务是一种文化。我们要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的思想观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使我们树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用,使我们的服务意识由“要我做”逐渐向“我要做”转变。

    播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

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