随着社会的发展，互联网金融的普及已经开始慢慢深入人心：原本我们需要办理购物、理财或者贷款等业务时，往往都需要跑到银行或者金融公司的，但是现在却只需要拿出手机，打开三方支付平台，便能方便快捷的完成相应的操作。带来便利的同时，却给银行传统业务带来了更多的挑战：我们发现每天来银行办业务的客户越来越少了、客户也不喜欢存款了，他们更多的将资金放入互联网理财，客户也不需要开通银行的网上银行的业务了，因为只需要自助开通三方支付平台就能进行转账、理财……
时代在变、银行业转型大势所趋，作为从业人员转型也迫在眉睫，适时天心行审时度势，组织全体员工组织举行了此次培训，告诉我们如何来应对当前的复杂形势，以下就是我的心得体会。
一、开阔思路，更新观念，跟上时代
社会的进步不会以某一个人的意志为转移，面对着到网点的客户越来越少、营销机会也随着变小的形势下，我若还刻板于“守株待兔”的营销心理，那么说不定就会被同行的有力竞争给淘汰。但如果我们自己也拿起“微信”、“生态圈”等新装备，转变自己的整体思路，又会是另外一番情形——因为掌握好这些新的装备更能够拉近与客户的距离，清楚、清晰的知晓客户需要什么的服务。在接触中，真心真诚的与客户交朋友，那么我们的产品营销则是水到渠成。
二、以客户的需求为中心，站在客户的角度考虑问题
以往我们营销产品时，喜欢站在自己的角度考虑问题，没有针对客户特定需求提出建议或解决方案，这样的营销效果甚微。若换位思考，着力于如何解决客户想要解决的问题，并发散思维——“客户需要的产品，正是我行所拥有的”，用多种产品将客户的问题解决，则是营销的上上策。客户在问题得到解决的同时，也会在今后的生活中加深与我们的沟通。
三、加强新业务，新技能的学习
建行于2018年4月19日在上海开设了一家无人银行，该营业网点精彩纷呈，亮点频现。若进去办理业务，你会发现找不到大堂经理和柜员，取而代之的是会微笑说话的机器人，由他们来给你办业务。无人银行在大大降低了银行的运营成本的同时，也加快了数字化的进程。科学技术的进步，网点的智慧转型是必然的趋势，我们若此时再不及时更新自身的技能和加强业务的学习，以后的工作将很难开展。
以上就是我参加此次培训的一些心得体会，感谢行领导与培训的老师，通过这次培训，让我受益匪浅。在今后的工作中，我会不断给自己充电，努力学习业务技能，争当一个合格的建行人。
