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双基学习心得

时间:2019-10-08 19:18:18  来源:银行界网  供稿单位:建行衡阳市分行  作者:刘艳艳

    通过日常柜面工作的积累和对新文件第一时间的学习,我对“双基”有了更进一步的认识。尤其作为一名前台柜员,更应将规章制度谨记于心,时刻了解其重要性和紧迫性。作为一个前台柜员,我认为该从如下几个方面实行。

    日常工作中对每一个细节都不能疏忽,对自己而言,要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱,妥善保管本人的柜员卡和个人名章,不得提供给他人使用,柜员密码要严格保密经常修改,不得经办本人的业务及给自己授权;对业务而言要坚持开户需出示证件原件,大额支付需与单位联系求证等等。也许这只是“双基”建设中的冰山一角,但也是其的重要基石。如何从小事做起,如何从细节出发真真切切地把“双基”落到实处才是最重要的。
   
    首先要提高思想素质,增强依法合规操作的理念。 我平时加强自身对法律法规、规章制度学习,提高风险防范意识,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业,必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起,自觉遵守各项规章制度,自觉抵制各种违纪、违规、违章行为,要根除以信任代替管理,以习惯代替制度,以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯,视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识,提高规范操作,从源头上预防案件的发生。 
 
 
    其次坚决执行各项规章制度,从自身做起,增强规章制度的执行。作为一名前台柜员,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。要严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务。
 
    千里之堤溃于蚁穴”,不能忽视0.1%的违规操作可能性,只有100%严格要求,将“双基”学习常态化,才能防患于未然。

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