单玉美是工商银行润州镇句支行的网点副主任，是一位在工行工作了34年的老员工。敦实的身材，齐耳的短发，一个精明干练的职业女性形象。单主任自1984年参加银行工作已经34年了，30多年来她始终如一的勤恳工作，先后获得过市行服务标兵，市行先进个人，镇江市金融系统服务标兵，江苏省行服务标兵等荣誉。在平凡的工作岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，把自己最美好的年华都奉献给了她最爱的工商银行。
单主任所在的镇句支行地处城乡结合地段，人员流动多，业务量大，工作繁忙。她每天早上总是第一个到单位，晚上下班等押运车接完库包后才离开网点。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名员工，做好自己的工作是天职。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。
在日常的工作中，她严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。记得有一次，单主任像往常一样在网点ATM巡视，走到ATM附近的时候发现一位客户神色慌张，一边接听手机一边在ATM上用英文界面进行操作，凭着职业敏感的警觉，她明显感觉到这是可能是电信诈骗，便果断阻止客户进一步的操作，客户一脸疑惑，单主任将客户请到大厅，让柜员查明客户当日没有交易这才松了一口气，这时客户的手机又想起，骗子因为忽然中断的汇款交易没有成功，还不死心，想进一步对客户进行洗脑和恐吓，单主任接过对话，对方听到是银行工作人员就立即挂断电话了。
当客户知道自己遇到电信诈骗后，激动地连连道谢，并从包里拿出几百元表示感谢，单主任婉言谢绝，这是我应该做的。一起即将发生的金融诈骗就这样被眼明手快的单主任成功堵截了，像这样的事情在平时工作中举不胜举。
只要平时在工作中多一份细心，多一些主动，做个有心人就能保护我们的客户利益不受损失，也能将我行的服务提升到更高的境界。这，是单主任常挂在嘴边的一句话。
三十多年来，作为一名基层的一线工作者，单玉美用自己的言传身教和积极向上的信念来感染和带好自己身边的年轻同事，形成了一个积极向上、勤奋敬业的服务团体。作为一名工行员工，单玉美始终保持着良好的工作状态，立足本职工作，潜心钻研业务技能，在平凡的岗位上默默的奉献着；作为一名网点副主任，单玉美始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“既然选择了工行，就是选择了我的事业，守住初心为工行事业奉献自己的一生，我无怨无悔！”
