银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 休闲BANK > 七彩生活

浅谈服务效率

时间:2019-09-06 16:55:27  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:刘沁

    以前我总是有种错误的想法,认为服务效率太高,办业务速度太快,就难以给客户留下深刻印象,不容易找到机会营销产品。实际上这是一种本位主义思想,通过这一段时间奎塘支行大堂经理的工作之后,发现服务效率的重要性确实是不言而喻的。

    首先,每一个人的时间都是很重要的,无论是公司客户还是个人客户,都希望自己在银行办理业务的过程能顺顺利利,高效快捷。换位思考,谁愿意浪费实际在排队等待上呢?谁不希望有更多的时间陪伴家人,朋友和自己呢?而现代社会节奏快,市场竞争激烈,各个银行的产品包括服务都是同质化的。而各种三方支付公司的产品却可以做到风生水起,而它们的客户服务方面几乎没有,各家银行和手机维修点都充当起了它们的客服,而它们最大的优点就是方便,效率高,简而言之就是快。再次,服务效率高能接触到更多客户,网罗更多客户需求。大部分时候我们感觉到营销的难度,通常是因为我们找不到目标客户,找不到营销的突破口。而高效率的服务能够视为广撒网,对于大部分产品,对100名客户的一句话营销比对几个熟悉客户死缠烂打效果更好,同时也能起到很好的宣传作用。

    通过这一段时间的工作,我认为提高服务效率有几个有效的方法:首先是加强大堂分流,细化客户需求,这样不仅提升了客户的体验,也提高了营销的效率。其次是员工要加强产品的了解,简化客户需求。有时客户需求比较复杂,而我们的产品功能也十分强大,我们只需要给客户推荐微手机银行,惠懂你等APP就能解决。最后,我们也可以通过加强对客户的了解,跟客户成为熟人、朋友,平时加强联系,为客户的问题提供多种解决思路,一方面客户也会更理解我们,同时也能进行多样化营销。

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会:当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会:超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻

央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度,人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司

本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有:银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号