近年来优质服务已成为我行发展的重要工作，作为一名一线柜员，我觉得要做好优质服务工作，应从以下几个方面着手：
一、练就过硬的业务技能
只有全面了解和熟知本行相关规章制度及熟练的业务操作技能，才能迅速的为客户办理每一笔业务，才能为客户解决难题，才能让客户觉得你是一名专业的银行工作者，客户才会放心的将资金存入我行。记得去年11月中旬，我接待了一对老年客户，他们是过来取退休工资，当时我向其推荐了我行惠存通，客户表示暂不存，在客户快办完业务的时候，客户拿出来了一张(本省)外地卡，问我是否可以在长沙办理同号换卡，不想再回原开户网点。我说可以但需3个工作日以后才可以领卡。一周后客户来我网点领了新卡,我向其推荐了我行压岁金钞,客户高兴地接受了。
二、保持热情的服务态度
业务办理、产品营销占据了我们日常工作的绝大部分时间，往往我们可能忽略了其中应该注意的某些细节，从而导致客户不满、甚至投诉。我们应注意每一个服务细节，细节决定成败，从细处体现我们的专业化水准。关注客户的感受、换位思考，站在客户立场为其办理业务，解决困难。有个星期六下午（１６：３０）网点已关门，此时来了一对中年夫妻，我行大堂经理热情地接待了他们。原来客户第二天上午急需５万元现金，大堂经理非常抱歉地对他们说，下班了且钞箱已被接走，客户根本就不听大堂经理解释，非常生气地说这么早就下班……大堂经理安抚他们别急先喝杯茶，我来给您想办法。大堂经理通过查询得知周日附近有家网点开门，并告诉其位置与电话，事后客户非常感激。
三、运用创新的服务方法
服务创新是服务永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量获得竟争优势的关键，因此需根据时代需求、市场需求与客户需求，积极、大胆地探索新的服务方式及方法，使服务工作真正跟上现今飞速发展的时代。
