周末，天心支行举办了两期全员营销实战技能培训班，培训师李心悦老师的课生动有趣且贴合基层网点实际工作，让广大员工受益匪浅。五凌路支行为巩固培训成果，着实提升维护客户的技巧，激发员工有效服务的积极性，于本周一组织了一场全员谈培训心得大会，会上大家就此次培训带来的感想进行了积极的发言。
一、适应时代的发展 ，提升自我价值
柜员说：我们生活在科技飞速发展的时代，这是一个好时代，这也是一个坏时代，它既让我们感受到科技创新的便利性，又让我们感到前所未有的危机感，面临的是发展，也是淘汰，无人银行的营业就是这么一个例子。我们深刻的意识到，大多数人的工作以后将被机器所替代，简单重复的操作将被智能科技取代，金融行业需要更专业人才为客户服务，我们只有通过不断地学习，坚持学习来提升自我价值，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础，从而让自己立于不败之地。
二、换位思考，用心服务，个性化营销
现在的银行已向营销型转化，客户的需求也从物质需求转变为精神文化的需求，我们要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，了解客户真正需求的是什么。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。根据客户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等情况进行细分管理，根据他们的不同需求中找到共同点，提供差异化的便利性服务以达到优质服务无差异性。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
三、合理安排时间，有效工作
我们每个人都应该合理安排好每一天的工作，对每件事情都要有计划性和目的性，给自己制定一个跳一跳就能达到的目标。每天的工作其实分为四个部分，重要且紧急的工作是我们一定会去完成的，不重要且不紧急的日常性工作也是会完成的，完成这两个部分就已经将我们的精力耗尽一大半。这时候我们往往忽视第三部分重要且不紧急的工作。现实中，我们想把工作和生活分开而忽视这部分工作，但恰恰拉开差距就是这部分，比如我们平时应主动添加客户微信，主动和客户聊天，在聊天时获取客户隐藏信息，并时不时和客户的朋友圈进行互动，以获得客户的依赖感和信任感，这些都是日积月累的过程，是与客户建立感情的重要的过程，长期坚持下来会让我们的工作事半功倍。最后第四部分就是我们个人的自由支配时间。
通过此次培训和讨论，我们意识到银行变革的刻不容缓，自身改变的紧迫性，进一步深刻认识到自身的不足。我们会以此次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的知识运用到实际工作中，适应转型改革，做更好的自己，为自已和建行的灿烂明天而奋斗！
