不重复操作就是快

    工作一个多月以来，总结自己犯过的错误，得到的教训是：能够不重复操作就是快。冷静仔细地一步到位，就不会让客户来回地折腾。

    来网点办业务的客户是多种多样的，我的工作任务只有一个：解决客户的问题。这要求我必须熟悉业务，包括柜面业务和STM上能够办理的业务。了解柜面业务才能明白客户提出的问题，应该在哪解决，才能在接待客户的第一时间，将客户引导至正确的区域，才能有效缓解柜面压力，提高服务效率。了解STM业务，流畅地指导客户按一步步解决问题，才能提高客户体验。

    网点大堂的客群具备很强的区域性，有相当一部分的客户是居住在网点附近，或者在网点附近上班或者学习。这意味着会有一批常客，这部分客户与网点工作人员平常有比较高频率的互动，因此会对整个网点有一个较全面的感受。工作人员与客户良好的互动，会给客户一个舒心的体验，让客户对网点产生良好的印象，进而就有可能让客户在与身边人谈起我行网点时，为我网点投上支持的一票。

    千里之行始于足下，作为新员工，我应该反思犯过的错误，总结经验，不重复犯错不来回折腾，提高效率。