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真诚微笑用心服务

时间:2019-08-23 15:18:32  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:文静

    当你微笑,世界也会对你微笑。今年3月,文静接替大堂经理岗位以来,她始终凭着热情真诚的服务态度,坚持“站一岗,爱一岗,专一岗”的工作态度和职业精神,以饱满的热情和甜美的微笑,精湛的迎接每一位客户。

    “微笑予您,快乐你我”是她的服务格言,“热情、真情、细心和耐心”是她的服务理念,在任职大堂经理岗位期间,她凭着多年以来各岗位经验的积累和对服务的领悟,在这个岗位上表现突出。就来说说咱们最近金钞营销的小故事吧:从金钞任务下达的第一天起,她就着手梳理联系平时对黄金等小工艺品感兴趣的一位客户,想到这位客户很久未到网点办业务,通过电话问候得知,原来老人家因天气突变,腰间腿部疾病复发,行动不便,再加上其老公也因病住院,压根没法出门办事。了解情况后,文静主动问到客户,是否有什么需要她帮忙的事情呢?她可以去帮她办理。不料客户恰恰提到,最近在某渠道看到了我行猪年金钞小广告,正想着要来我行了解了解。此时,文静立即接应,主动提出为客户提供“特事特办”上门服务,当天下班后,就将我们正在预售的金钞样版送到了老人家手上,看到家中凌乱,还帮助其收拾整齐,让老人家非常感动,当场就成功预定了五套猪年金钞。同时,还主动告诉她最近在渤海银行有一笔30万的理财产品即将到期,表示到期后第一时间转到我行,为她揽存。

    为客户提供高效满意的服务是她贯穿于工作始终的宗旨,而她也一直把这宗旨落实到了日常生活、工作的点滴之中。

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