银行业是服务行业，银行业的竞争，是服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。所以我认为服务是立行之本，我们只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从以下几个方面入手才能真正提高优质文明服务的整体水平。
一、加快效率
我们在网点大堂经常听见客户的抱怨:“怎么不多开一个柜台呀”，“这速度也太慢了，我都等了半个小时了”等等，一个客户这么说，接着就会引起一群客户的附和，局面就会越来越乱，越来越难以控制。总结原因，还是一个办理业务速度的问题，没有谁愿意排队，客户来网点就是办业务的，这是问题的核心，我们只要又快又好的帮他解决了问题，自然客户体验就会好，对我们的评价也就会高。
二、控制情绪
情绪分为两个方面，首先，作为银行前台工作人员，我们要保持饱满情绪迎接每一个来办理业务的客户，用热情感染他们，让他们有种宾至如归的感觉。再有，我们每天接待的客户成百上千，难免会碰到脾气暴躁，容易激动的人，这时就到了体现我们专业性的时候，我们不能被客户的负面情绪所影响，更应该保持本心，心平气和的，仔细耐心的为客户提供服务。
三、注重细节
“客户一言，深思千万”，我们需要认识到，面对每位客户都要细心周到。有时候，就是我们一个不经意的提醒，一句贴心的询问，就能挽留住一位客户。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。
网点的工作让我们每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，所以服务是没有止境的，我们需要学习的东西还有很多很多。服务，我们一直在路上。
